携程CEO鞠躬道
新浪科技讯3 月 30 日下午消息，深圳市消费者委员会发布微博，称携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。
微博称，对于日前发生的#携程机票退票费九千多#的投诉案例，携程公司于 3 月 29 日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。
同时，携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。
携程高管鞠躬致歉
今年 2 月，深圳市民王女士通过携程网站，预订价值 48422 元的突尼斯 8 日二人私人行。但由于朋友突然生病，在下单不到 20 分钟后，王女士就致电携程，希望能够取消这一订单。
按照深圳市市场和监督管理委员会的说法，携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取 2 人 18524 元机票费作为退票费。当晚 11 点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。此后，王女士从航空公司得知，每张机票价格为 6415 元(退票不收税费)，但携程方面提出的退票费为每张 9262 元，比原价高42%。
3 月 26 日下午，深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评，并表示将督促其整改。
