3月6日，国家及省市媒体12名记者，走进四平市铁西区人民法院诉讼服务中心，见证了诉讼服务中心忙碌的一天，亲自体验了该院“以人民为中心”、深入实施“分、调、裁、访”的服务模式，全面提升诉讼服务水平，让各项便民利民举措落地生根，实现当事人满意的目标。
上午8时20分，铁西区人民法院诉讼服务中心全体人员早早就位。该院立案庭长、诉服中心负责人的曲献，与往日一样仔细检查各项设备运行情况，准备一天的工作安排。
曲献向记者介绍说，2018年，铁西区人民法院投入100余万元资金，建立电子法院服务平台，引进全套网络诉讼系统平台，庭审直播网络平台信息公开，实现了审判可视化，多功能一体机在为当事人网上自助立案提供便利的同时，也为当事人跟踪流程节点、掌握案件信息、监督案件进度创造了条件，极大地提高了办案效率，实现了“用最短时间、最低成本、最好方式”参与诉讼便民利民便捷通道承诺。
8时40分，一位当事人走进诉讼服务中心大厅，看到一排智能电子设备有些无从下手。导诉员走上前进行引导，指导当事人进行网上诉讼。
“我要查看你们的法官名录”当事人提出新要求，“好的，我们法院32名法官都在这。”“真没想到法院办案工作都这么先进了，比银行还先进，方便快捷，案件进行到哪清清楚楚一目了然。”当事人姜某对记者说。
提速提效——创新服务模式，“分”出轻重缓急
“多亏了法官的介入，现在问题解决了，挺满意。”被告刘某作为铁西区北沟街某小区的业主，拖欠物业费，物业多次催要仍不予理睬，物业公司无奈之下到诉讼服务中心咨询，准备起诉该业主。诉讼服务中心导诉人员建议其进行诉前调解。曲献法官认为，当前物业纠纷较多，该案具有可调解性，于是到现场了解情况并将刘某约到物业中心对双方进行调解。刘某夫妇以一直没有正式入住为由，不同意全额缴纳物业费，经过曲献法官现场释法说理，双方互谅互让，物业公司决定减免其电梯费、垃圾费等部分费用，刘某欣然接受，双方握手言和，刘某当场以微信支付的方式转账所欠物业费。
为了让更多的矛盾纠纷消弭在诉前、化解在诉外，该院的3个驻院调解组织，人民调解员、值班律师常常与区法学会、区法律援助中心、区司法调解委员会互联互通互助。在调解机构、组织的配置方面，我们还借助区司法调解大平台进行点对点的互动，推进第三方委托调解和业务协调，并单独设置人民陪审员驻院调解工作室，特邀专兼职调解员11人。2018年以来，导入诉前调解336件，导出率为25.16%，调解成功157件，调解成功率46.7%。民商事案件总数较2017年下降32.5%，极大地减轻了人民群众的诉累。
速裁法庭——分调裁无缝对接，“裁”出公平公正
被告人张某因借贷纠纷被信用社起诉到铁西法院，曲献庭长考虑到被告张某患脑出血无法到庭，下午1时，曲献庭长和法官张英男来到四平某小区张某家中，进行现场开庭。因该案证据充分，争议较小，法官在充分听取双方意见后，进行了现场裁决。双方在法官的调解下，达成和解。张某作出还款承诺，同时张某还向曲献庭长咨询了其他法律问题，曲献将自己的联系方式告知张某，并表示可以随时为其提供尽可能的帮助。
“按照繁简分流要求和“简案快审、繁案精审、类案专审”新机制，提升人案配比科学性，铁西区人民法院在诉服中心设置了速裁团队和独立的审判法庭，形成了分、调、裁之间的无缝对接。自2018年12月速裁团队进驻诉服中心以来，在不到三个月的时间内，2名速裁法官办案104件，占适用简易程序案件的25.8%，“裁”的优势得到充分显现。”曲献说。
法院院长接待了我——设置专用区域 畅通“访”的渠道
每逢“两会”等重大会事节点，诉服中心的“访”便自动升级为“全程跟踪稳控”模式，院领导轮流到诉服中心值班接访。今天是院长史岩峰根据信访值班员协调的预约访，来访者刘某某是一起被执行案件的当事人，因其儿子患病欠债较多，家中生活困难，她的低保卡被法院查封，刘某某请求解封，并对涉及她的另一起离婚案件请求免交诉讼费。史岩峰院长认真听取了刘某某的叙述后，当场同意减免其诉讼费用;针对刘淑君反映的银行卡问题，史岩峰院长表示，对于银行卡可否予以解封问题，责成信访工作人员协调执行局了解情况，给予妥善处理，刘某某对史岩峰院长的表态十分感动，在与史岩峰院长握手话别后，十分动情的拥抱了庭长曲献。
史岩峰告诉记者，按照案件性质、当事人的诉求信访情况划分信访等级，2018年铁西区法院共接待涉诉信访当事人二百余人次，排查信访隐患、梳理重点信访问题64件，实现了重大会事期间非正常访和集体访“双零”目标，安保维稳工作被市中级法院荣记集体三等功。
傍晚时分，诉讼服务中心又成功调解了一起人身损害赔偿案。案子的经过是这样的:春节前，某浴室发生一起85岁老人跌倒致死案件，家属起诉浴室经营者，讨要说法并进行赔偿。作为死者的代理人，其外孙女和被告如约来到诉讼服务中心，经过曲庭长之前两次的调解工作，双方情绪平复了很多，表达了各自意见。双方互谅互让，被告当场支付原告一定数额的赔偿金，原告表示接受，此案得到了完美解决。
一天的体验接近尾声，诉讼中心依旧在忙碌着。面对繁重的工作任务，面对交通、就餐的不便、面对吵闹和蛮横之难，铁西区人民法院诉讼服务中心全体人员团结一心，始终致力于进一步完善司法便民、利民措施，有效提升司法服务群众的能力和水平。这里已成为铁西区创业路上一道亮丽的风景。
中国吉林网 吉刻APP记者 曹逸群 文/摄
