江苏灌南县提升出租车服务质量助文明城市创建

民生经济网讯（张小伟）） 今年以来，灌南县运管部门把抓好出租车服务质量管理作为一项民生工程，在出租车行业坚持一手抓发展、一手抓服务，在硬件设施不断改进的同时，推动服务质量跃上新台阶，积极为文明城市创建助力。

该所抓好出租车企业内部管理制度建设。要求2家出租车企业建立健全服务质量综合管理体系，以制度管好人和事。规范从业人员服务行为，实行标准化服务。运管部门在城区专门安排一个稽查中队负责出租车经营行为监管，对群众投诉做到有诉必接，有案必处。运输企业做好行业自律。运输企业每年均举办2至3次从业人员服务质量培训班，对出租车应为乘客提供的优质服务内容全面详细地进行讲解，让驾驶员知道应该怎么做，什么样的行为是违规行为。从业人员统一订制服装，只要上岗，就必须穿好制服，挂好服务卡。同时运输企业开展内部稽查。2家出租车企业均成立内部稽查组织，不定期上路开展自查自纠，包括文明服务、计价器管理、车容车貌等。四是创建品牌服务车队。以创建品牌的形式带动整个行业服务上水平。（张小伟）