美容产品退款引纠纷 消费者切忌盲目信宣传

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）近日，江苏省江阴市消保委顾山分会接到消费者肖女士投诉，称其在顾山某连锁美容机构美容时，被商家推荐体验护肤新产品，肖女士预交费用购买该产品，回去后感觉没什么效果遂提出放弃购买要求退款。但是，商家要求按市价扣除相关使用费，肖女士不认可。 顾山分会工作人员展开调查。据了解，该商家为有一定知名度的连锁美容机构，而消费者是该机构常客，当日在该美容机构做美容时，美容师向肖女士推荐了一款美容新产品，一盒3800元15粒，可免费体验一粒，但实际做下来用了2粒，若肖女士购买一盒可按照优惠价2800元支付。肖女士当时觉得心动便同意先预支500元，但回家后觉得体验下来没用又不想买了，便向商家表示想要按照2800元的价格来退还剩余的费用，但商家不同意，要求按3800元市价来计算退费。 顾山分会工作人员检查了商家提供的进货单据，显示该款商品确实售价为3800元一盒，且商家表示当初给肖女士体验时由一颗变两颗的情况肖女士知情。顾山分会工作人员指出，既然双方当时约定按照2800元一盒购买产品，那就要按照约定退还剩余费用。最后，在顾山分会工作人员的积极调解下，商家同意按照2800元每盒的价格退款，双方达成和解。 消保委顾山分会要求商家以后经营应该规范服务流程，对消费者推销产品要讲清使用要求，最好能与消费者签订相关服务协议，明确双方的权利义务，这样既保护了消费者权益，同样也保护了商家利益，避免了不必要的纠纷，商家当即表示会在以后经营中改善服务流程。 根据《消费者权益保护法》第十六条第二款规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。顾山分会消保委提醒消费者，爱美之心人皆有之，美容产品层出不穷，消费者在爱美的同时更应该理性消费，商家也要做到合法合规诚信经营。