过去的2020年，以一场猛烈的寒潮作为结尾，让人猝不及防。有些人，在这个元旦，就没过好——1月2日，就有读者向我们反映，小区里水管爆裂，大家伙儿排队几小时接水，还有姑娘三天没洗脸，发愁到崩溃。
没想到，昨天，又有一位读者李先生来给钱江晚报小时新闻报料，说小区的水管又出问题了：一大早的，楼梯上水流不止，“不知道是不是又有水管被冻裂了！”
李先生所说的小区是杭州西湖区景溪北苑。
照道理，最近这两天，杭州的气温有所回升，水管被冻裂情况不易发生。但大家其实更担心的，是最新的天气预报说，马上又有新的冷空气要来了。届时，杭州的最低温可能到-7℃，“水管又被冻裂怎么办？究竟哪些水管是要物业负责来包的？我们也想弄弄清楚。”
业主的疑惑：
走廊上的进水管道
究竟归不归物业管
李先生的家在景溪北苑4幢30层。记者在现场看到，楼梯上，有一些积水。沿着积水的痕迹，记者来到顶楼32层，看到物业两位工作人员正在更换消火栓的阀门。
“这里的水迹啊，是因为前几天，物业在排查消火栓时，发现32层的消火栓有些异样。为了保险起见，我们买了新的零部件。楼梯上的水流，就是因为更换消火栓零部件时产生的水流，并不是水管爆裂了。”工作人员解释。
但对物业这个解释，李先生并不满意，他直接表达了自己对物业的不满：“前几天寒潮来的时候，管道就冻住了，我们租户都没水用！我也问过物业，他们说走廊上的管道不归他们管。”
李先生说，大家比较困惑的是，究竟哪些水管归物业管？他告诉记者，走廊上的水管，有些是业主自己给绑上了保暖棉。
物业的无奈：
如果走廊管道都要包
恐怕几个月都包不完
管理景溪北苑的物业公司是中城建天一物业公司。
物业何经理告诉记者，寒潮前，物业已经对小区内的公用管道进行了排查，其中也包括对消火栓的管理，“前几天，寒潮来的时候，有业主家中水管冻裂，那些基本都是阳台上的水管。我们其实早就做了提醒。”
至于小区走廊上的进水管道，何经理表示，那些确实不属于公用管道，“我们也跟当时的开发商景和地产公司协商过，但开发商的意思是建造时，符合规定。我们小区有13幢，3000多户，是一户一表的。如果要对走廊上这些管道进行外包，恐怕几个月也完成不了，所以我们只能呼吁业主做好水管保暖工作。”
离景溪北苑几百米的景溪南苑，房子的格局和景溪北苑差不多，走廊上也都有水管裸露，管理南苑的物业是公元物业。
物业陈经理也说，走廊上的进水管道不属于公用管道，都是一户一表，一条管道通到一户人家家里的，绑保暖棉或是更换工作由住户自己负责，“物业可以协助。”
大家最担心的是，马上又要有一股冷空气来，这些裸露在外面的水管怎么办？
就这个问题，记者找到了景溪北苑所在的社区。
社区朱书记告诉记者，“就应对寒潮问题，社区一直在关注，我们也找了当时的开发商。开发商说，房子是符合建造规定的，我们就再跟物业沟通，物业也对公共管道进行了保暖防冻处理。不过，像走廊上进水管道的保暖工作一般是由业主自行操作的。”
水务集团的释疑：
这些区域的水管
由业主自己负责
究竟哪些区域的水管要业主自己负责保暖？家里的水管和水龙头一般没有疑问，大家都会做好保护措施。有争议的，集中在公共区域的水管维护上。
为此，记者咨询了杭州市水务集团。工作人员给了比较简单的判断方法，那就是看水表——
如果是总表制的小区，那么，小区里公共区域的水管维护，需要由物业来负责，小区以外市政管网部分由水务集团负责。要判断自己家小区是否是总表制，看水费是否交给物业——如果水费由物业代缴，那么，小区里的水管维护也该由物业负责。
如果是一户一表的小区，表前部分同样由水务集团负责。一般来说，表后部分需要用户自己负责。考虑到实际情况，比如有些老小区存在水管在高层外立面等情况，水务集团一直以来都在帮用户做相关维护。
遇到持续低温天气，最好是各家各户力所能及做好自己家的水管保暖工作。要是实在对于小区公共区域水管维护主体单位不清楚，可以咨询物业。如果居民或者物业在对如何给裸露的水管保暖方面遇到困难，可以拨打杭水热线967050咨询或者请专业的工作人员协助、指导。
【新闻背景】
和2016年比一比
水表和水管谁更受伤？
2016年那次寒潮，杭州的水表很受伤。
据钱江晚报2016年1月27日报道：当年1月24日0点至25日下午4点，杭州水表冻爆了2553只；随着气温回升，截至2016年1月26日下午4点，这个数字已经上升到了6475个。据了解，杭城的水表分为嵌墙式和落地式两种，前者是安装在楼道内或外，后者是在地下。而水表安装位置是受建筑条件限制的。
这次跨年寒潮来临前，杭州水务集团做了很多准备，比如结合日常维修、维护及定期排查整改，对800余个小区开展供水设施防冻保暖工作，实施落地式外墙立管扣板保温维修5056条，铝箔橡塑保温管2269米，立式表箱和嵌墙式表箱整改532只，还对落地式表井填沙保护6495只，共计落地式表井填沙保温25000余只。因此，这次跨年寒潮影响到的用水问题，主要集中在水管冰住方面，“水表被冻裂的情况就很少”。
一旦水管冻坏，水务集团会尽力帮助大家解决用水问题。不过，到了零度，水会结冰是自然现象，加上杭州有一部分小区水管裸露在外面，长时间低温造成冰冻是难免的，最好的方法还是要做好提前保暖。
下一波冷空气已经发货，预计1月6日会影响杭州。水务集团再一次提醒，一定要提前给存在冰冻隐患的水管和水龙头保暖。一旦遇见水管被冻、水表冻裂的情况，可以拨打杭水热线967050求助。
