工作中接触到萧山区一位“85后”社区书记，他在群众中颇有威信。在社区短短两年时间，他攒下6本“民情日记”，我们在上面意外地发现不少“失败”案例——
“业主对业委会人员不满意，连带着对业委会选聘的物业公司也不满意，阻止对方接管，双方产生矛盾，调解了几次，今天居然被业委会成员轰出办公室，感觉很没面子”；
“路面积水造成泥泞，小区居民与边上高架路建设方产生矛盾，今天第一次召集业委会，被业主怒斥”；
“无物业的一个老旧小区，缺乏管理，百姓丢东西多，去调查了几次，遭到了群众的冷眼，得抓紧解决问题”；
……
案例虽然带点“灰色”，但是好在这位书记不气馁，多次沟通，想方设法，最终把一个个问题都解决了。刀在石上磨，人在事上练。笔者想这位书记如今赢得了群众信任，何尝不是在这些“失败”案例上磨练出来的？
“失败”的案例有价值，“民情日记”更有价值。几次冒雨、几次挨饿、几次忍痛，印下基层工作的甘苦。透过点点滴滴，我们看到大多数基层工作者都有一颗为民之心。而且，写“民情日记”这种工作方式也给了我们很大启示——
做群众工作，要有一片初心，这是根本。如何具体化这片初心，这位书记的日记本也是载体之一。不要小看那寥寥几句，干过基层工作的人应能体会，忙活了一天，确实比较累，谁不想躺着歇会儿。要点点滴滴把一天的民生事记录下来，而且坚持记录，其实并不那么容易。没有对群众的一片热忱，坚持不下来，也不会“多此一举”。
做群众工作，要有一本台账，这是基石。“民情日记”不仅是对人民情感的维系，本身也是科学的工作方法。基层事多事杂，如果基层干部时间长了忘记了某事，还真未必是因为他不关心，而是事情实在太多。有个台账，不仅能让民生事更上心，还能让事情办理起来更有序更有效。更重要的还在于，小小日记本，也是一个信息收集系统。我们强调干部要调查研究，这也是调查研究的成果。记录的过程，也是梳理、思考、研究的过程，有利于升华工作中的理性思考，这是解决问题的基础。
做群众工作，要有一套本领，这是关键。在一次民事纠纷调解中，群众情绪比较激动，矛盾一时难以化解，上述这位书记当场就许诺：这个问题解决不了，我宁愿辞职不干。他的真诚和魄力，使得群众进一步朝着解决问题的方向凝聚共识。有时候，怎么赢得群众的理解和信任，这其实也是一种本领。当然，这个本领不是靠口头的豪言壮语，关键是要让群众看到你的真诚。另外，这一套本领还要从沟通中来。俗话说，人心都是肉长的，多交流，心就容易往一处想。还有就是，要善于集合群众的智慧、争取上级部门的支持，多方合力，解决问题。
在这个社区，我们听到群众这样评价这位江西籍的社区书记：“咯个港西老俵做得蛮弗错滴！”（这个江西老俵做得很不错）我们想，他听到这句话，内心的感受多半跟我们一样：值了！
