李女士是我市一家培训机构的负责人。临近暑假，培训机构的暑期排课工作提上日程，李女士和机构的几名老师这两天一直在忙着打电话，与家长沟通上课事宜。
令李女士没想到的是，电话打着打着，突然就被停机了！6月4日下午，李女士接到一个电信电话，通知她号码即将被停机，原因是拨打太频繁，被认定为“骚扰电话”。没过几小时，李女士用于联系家长的手机号码真的无法拨出和接听了。
李女士说，突如其来的停机，不仅影响了排课工作，“还有不少家长因为打不通我的电话，觉得奇怪，来问情况。这是我们对外公开的联系电话，这样不核实就被停机，影响的是我们机构的对外形象，不知道的还以为我们出了什么事了呢！”
原因竟是电话打太多？！
6月5日，李女士一早就前往位于东体育场路的中国电信营业厅询问。窗口工作人员告诉李女士，她的号码被停机是因为一段时间内拨打的电话量太大，使用太频繁，而每次通话时间又太短，如要复机需要签一份使用承诺书。另外，如果再次出现类似使用情况，还会被停机，之后将无法恢复使用。
“最近我们联合其他3家机构推出了一个暑期活动，涉及的学生有400多名。这两天我们一直在打电话通知家长，联系排课事宜。”李女士告诉记者，“每个孩子至少要打两个电话，第一个是询问家长，看孩子哪个时间段有空；然后再根据情况排课，排好课后打第二个电话，告知上课时间和地点。这样一来，我们打电话的量肯定是大的，频率是高的，而每次通话时间则不需要太长。”但如果因为这样就被认定是“骚扰电话”，直接作出停机处理，李女士认为“也太武断了”，“哪有这样子的！真是诈骗电话，还要人家去投诉才会被停机呢！”
当李女士向窗口工作人员询问是否有相关标准可以参照，如一天最多可以打多少个电话，使用频率怎么样，“这样一来，我们也可以做到心中有数，尽量注意和配合。另外像我们培训机构这样需要打大量电话的客户，我们也想知道是不是可以去哪里登记一下，避免被停机。”
但让李女士郁闷的是，无论是窗口工作人员还是客户经理都不能给出答复，“频率是多少？‘不知道’；文件有没有？‘没有’……一直在那‘踢皮球’‘打太极’。还说停机不是他们停的，叫我有疑问可以找信息产业部。信息产业部在哪里？北京啊？我们普通老百姓哪里知道啊！号码是电信的，营业厅难道不负责解释和反馈吗？一问三不知的，真叫一个‘索求无门’！”
电信营业厅：“不知道”“不清楚”
根据李女士反映的情况，今天上午，记者致电东体育场路的中国电信营业厅。客服人员接听后，找来了值班经理。在电话中，值班经理说，营业厅只负责复机业务，之所以被停机是“号码存在异常使用情况，停机是为了保护客户的合法权益”。至于什么情况下号码会被停机，具体又有什么标准，她都没有给予正面回复，叫客户有疑问可以拨打10000号咨询，最后以“营业厅不接受采访”为由拒绝继续通话。
记者随后来到中国电信东体育场路营业厅现场咨询。窗口工作人员得知记者来意后，叫来了另一位客服人员。该客服人员表示，电信号码停机是根据工信部有关综合整治骚扰电话的相关要求，但作出停机处理的不是电信营业厅。当记者询问究竟是谁停的机，是否有相关标准，用户怎么参照，可不可以看看相关文件，该客服人员一连几个“不知道”“不清楚”“不可以”，只是称用户如有疑问可致电10000了解。
10000客服：半小时内通话≥25次会被停机
今天下午，记者致电中国电信10000客户服务热线。与东体育场路营业厅“打太极”“踢皮球”的态度不同的是，10000号客服人员明确告知，近期中国电信对一大批号码作出停机处理，是根据《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》和工信部等13部门联合印发的《综合整治骚扰电话专项行动方案》等文件的相关要求。
“半小时内通话≥25次，或者一个月内被举报两次以上的号码，将会被停机。”客服人员告诉记者，被停机的用户可以前往中国电信营业厅，签署使用承诺书要求复机，“之后按照通话频次的相关要求操作，就可以避免被停机。”
