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  • 余姚女子手机被停机,原因竟是电话打太多

    时间:2019-06-11 19:00:21  来源:  作者:

    李女士是我市一家培训机构的负责人。临近暑假,培训机构的暑期排课工作提上日程,李女士和机构的几名老师这两天一直在忙着打电话,与家长沟通上课事宜。

    令李女士没想到的是,电话打着打着,突然就被停机了!6月4日下午,李女士接到一个电信电话,通知她号码即将被停机,原因是拨打太频繁,被认定为“骚扰电话”。没过几小时,李女士用于联系家长的手机号码真的无法拨出和接听了。

    李女士说,突如其来的停机,不仅影响了排课工作,“还有不少家长因为打不通我的电话,觉得奇怪,来问情况。这是我们对外公开的联系电话,这样不核实就被停机,影响的是我们机构的对外形象,不知道的还以为我们出了什么事了呢!”

    原因竟是电话打太多?!

    6月5日,李女士一早就前往位于东体育场路的中国电信营业厅询问。窗口工作人员告诉李女士,她的号码被停机是因为一段时间内拨打的电话量太大,使用太频繁,而每次通话时间又太短,如要复机需要签一份使用承诺书。另外,如果再次出现类似使用情况,还会被停机,之后将无法恢复使用。

    “最近我们联合其他3家机构推出了一个暑期活动,涉及的学生有400多名。这两天我们一直在打电话通知家长,联系排课事宜。”李女士告诉记者,“每个孩子至少要打两个电话,第一个是询问家长,看孩子哪个时间段有空;然后再根据情况排课,排好课后打第二个电话,告知上课时间和地点。这样一来,我们打电话的量肯定是大的,频率是高的,而每次通话时间则不需要太长。”但如果因为这样就被认定是“骚扰电话”,直接作出停机处理,李女士认为“也太武断了”,“哪有这样子的!真是诈骗电话,还要人家去投诉才会被停机呢!”

    当李女士向窗口工作人员询问是否有相关标准可以参照,如一天最多可以打多少个电话,使用频率怎么样,“这样一来,我们也可以做到心中有数,尽量注意和配合。另外像我们培训机构这样需要打大量电话的客户,我们也想知道是不是可以去哪里登记一下,避免被停机。”

    但让李女士郁闷的是,无论是窗口工作人员还是客户经理都不能给出答复,“频率是多少?‘不知道’;文件有没有?‘没有’……一直在那‘踢皮球’‘打太极’。还说停机不是他们停的,叫我有疑问可以找信息产业部。信息产业部在哪里?北京啊?我们普通老百姓哪里知道啊!号码是电信的,营业厅难道不负责解释和反馈吗?一问三不知的,真叫一个‘索求无门’!”

    电信营业厅:“不知道”“不清楚”

    根据李女士反映的情况,今天上午,记者致电东体育场路的中国电信营业厅。客服人员接听后,找来了值班经理。在电话中,值班经理说,营业厅只负责复机业务,之所以被停机是“号码存在异常使用情况,停机是为了保护客户的合法权益”。至于什么情况下号码会被停机,具体又有什么标准,她都没有给予正面回复,叫客户有疑问可以拨打10000号咨询,最后以“营业厅不接受采访”为由拒绝继续通话。

    记者随后来到中国电信东体育场路营业厅现场咨询。窗口工作人员得知记者来意后,叫来了另一位客服人员。该客服人员表示,电信号码停机是根据工信部有关综合整治骚扰电话的相关要求,但作出停机处理的不是电信营业厅。当记者询问究竟是谁停的机,是否有相关标准,用户怎么参照,可不可以看看相关文件,该客服人员一连几个“不知道”“不清楚”“不可以”,只是称用户如有疑问可致电10000了解。

    10000客服:半小时内通话≥25次会被停机

    今天下午,记者致电中国电信10000客户服务热线。与东体育场路营业厅“打太极”“踢皮球”的态度不同的是,10000号客服人员明确告知,近期中国电信对一大批号码作出停机处理,是根据《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》和工信部等13部门联合印发的《综合整治骚扰电话专项行动方案》等文件的相关要求。

    “半小时内通话≥25次,或者一个月内被举报两次以上的号码,将会被停机。”客服人员告诉记者,被停机的用户可以前往中国电信营业厅,签署使用承诺书要求复机,“之后按照通话频次的相关要求操作,就可以避免被停机。”

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