拷贝底片另收费，20元洗剪吹却花了2000元，空调维修遇到“山寨售后”，药店卖药也有“潜规则”……今天是“3.15”国际消费者权益日，湖州市公布了2018年消费维权十大典型案例，涉及家装、教育培训、美容美发、药品等多个领域，每一样和我们的日常生活息息相关。一起来了解一下吧，请记得给身边的亲戚朋友也提个醒。
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据了解，去年湖州各级市场监管部门共受理承办各类消费者咨询、投诉举报27295件，完成诉转案168件，罚没款209.295万元，为消费者挽回经济损失922.35万。
从投诉情况看，投诉总量较去年有所下降，但投诉内容热点明显。商品质量、合同、售后服务为消费者投诉焦点，占投诉总量的74.5％。
商品消费投诉类别仍较为集中，主要集中在日用百货、交通工具、食品、家用电器类等商品上。日用百货类投诉量位居第一，其中以鞋帽、服装类投诉居多。交通工具投诉量居第二位，以汽车及零部件的投诉为主。家用电器类及通讯器材类商品投诉量居高不下，包括商家不履行承诺，不按时或拖延安装、维修时间，不告知商品真实信息，提供样品机给消费者等等。
另外，湖州市消保委通过全年对咨询、投诉及举报数据的分析，发现消费者维护自身权益的消费类型逐渐增多，维权意识明显提高，针对经营者服务质量的投诉日趋增多。像美容美发服务过程中使用不合格产品、会员卡退卡、酒店住宿延时退房加收费用等等，居民服务、住宿服务、餐饮服务等方面都是消费者投诉的集中领域。
【浙江新闻+】
湖州市2018年消费维权十大典型案例
全包装修很诱人
结果一点不省心
【案情简介】
长兴的张女士于2017年12月2日与当地一家装公司签订了《家庭居室装饰装修施工合同》，房屋面积117平方米，当即向公司支付了工程总价款14.5万元。2018年2月该公司开始对张女士的住房进行装修施工，随后未按操作规程进行施工，漏水、延误工期等问题接踵而至。
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【处理结果】
在长兴县消保委工作人员的调解下，最终达成一致协议：双方进行工程清算，由装修公司一次性退还张女士人民币78210元，并且解除合同。
【消费警示】
消费者要选择口碑好、资质齐全、正规的家装公司，并与公司签订书面合同，约定内容一定要全面、明确、具体，就质量标准、规格、违约责任、争议处理方式等内容均需明确约定。若发生消费纠纷，消费者应提供相关证据，及时向当地消保部门寻求帮助，以维护自身的合法权益。
拷贝底片另收费
每张要价30元
【案情简介】
2018年3月6日，夏先生在长兴县雉城街道米行弄的某儿童摄影店预订了一套价格为1299元的儿童摄影套餐，并交齐全部费用。数日后，摄影店为其宝宝拍摄了百日照，夏先生挑选了30张照片，店方为其设计制作了精装册并提供底片。夏先生觉得除了精装册以外的照片效果也非常好，要求拷贝电子版底片，摄影店提出需要支付每张30元的费用后方可拷电子版底片，对此夏先生不能接受。
【处理结果】
经长兴县消保委工作人员调解，摄影店负责人意识到了错误，向夏先生赔礼道歉并提供60张电子版底片。
【消费警示】
拍照属特殊消费，提醒消费者选择规模大、信誉度高的摄影店，要谨慎对待经营者发布的优惠活动，仔细询问消费明细，以免掉入消费陷阱。拍照前要先与摄影店签订书面合同，约定内容要标注清楚，妥善保管合同及相关票据。
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转卡收取手续费
霸王条款遭质疑
【案情简介】
2017年11月11日，汪女士花费1111元办理了湖州太湖旅游度假区龙王山路某瑜伽舞蹈培训机构的会员卡，2018年其因搬家导致不方便前往使用，所以要求退款或转卡，商家同意转卡但要收取200元转卡费。
【处理结果】
根据浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法规定：消费者因居住地变化、身体健康等原因需要转让预付卡的，经营者应该允许，并不能收取额外费用。针对汪女士的情况，其会员卡要求退款的条件不满足，但是允许转让，而且不能收取额外200元转卡费。经度假区消保委调解，瑜伽馆同意免费办理转卡手续。
【消费警示】
消费者在办理预付卡时，要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家；要根据自身实际需要、时间安排和经济承受能力选择服务，不要贪图高折扣忽视潜在风险，避免一次性充值金额过多；要明确预付卡使用期限、使用范围、服务项目、退款条件和违约责任等细则，并以书面合同形式约定下来，不可轻信商家的口头承诺；要妥善保管好发票和消费凭证，发生消费纠纷时，消费者可依据相关凭证及时向消保委或相关部门投诉维权。
洗剪吹只要20元
理完发用了2000元
【案情简介】
2018年9月，来湖州旅游的陈先生看见美容美发店门口张贴“20元洗剪吹”低价广告，便入店理发消费。陈先做了价值700元的肩背护理和脸部排毒，店员推销说办理2000元的“理发会员卡”可将700元免单，陈便办了会员卡，店员又向他推荐韩国进口“水光针”头发护理项目，称“水光针”可滋润头发、补水增亮，并可改变发根流向，会员价每支398元。陈以为此护理项目用一支“水光针”就够，于是同意了。在护理过程中发现一支“水光针”（包装标识全为韩文）用掉了，头发才护理了一小部分，陈只好同意继续使用，最后共用了5支，结账共计2070元（“水光针”398元*5+理发费80元），陈觉得“被套路”了，最后报警。经协调，陈最终以会员卡里的2000元付了账。
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【处理结果】经湖州开发区消保委调查，发现该店使用的韩国进口“水光针”实为国产护理产品，并无所宣称的“改变发根流向”之功效。同时在阿里巴巴1688批发网上同样的产品标价仅5至15元，查实了商家采用价格模糊介绍，虚假宣称进口产品、夸大产品功能诱骗消费者的问题。最后消保委工作人员组织双方电话达成调解，陈只支付80元理发费，其余“水光针”费用全额退还，消费者的权益得到了有力保护。同时开发区消保委将此投诉向监管部门“转案”，同步发出消费警示信息；卫健委对此店购进卫生产品索票索证不全的问题责令改正，对服务人员无健康证的问题进行行政处罚；市场监督管理部门对虚假介绍产品的问题进行行政处罚，并纳入企业信用系统进行公示。
【消费警示】美容美发店作为服务单位，应明码标示和说明服务项目和收费标准。广大消费者要尽可能选择信誉好、规模大、经营时间长的美容美发机构，选购适合自己的产品，提前询问好服务价格，明明白白消费，不能虚假宣传。
两个都叫“西门子”
开关插座引争执
【案情简介】
2018年6月，家住太湖华翠庭院的秦先生来到湖州开发区消保委，反映其在开发区温州商城某灯具店购买的一批西门子开关插座为仿冒假货，价值4000余元，要求商家给予赔偿，但商家表示该批西门子开关插座并非假货。
【处理结果】
经调解，商家承认秦先生初衷是购买国际知名的西门子（SIEMENS）品牌开关插座，但其在推销过程中，将惠州市西门子远景照明有限公司生产的西门子（SENMEUS）张冠李戴为秦先生需要的品牌，此西门子非彼西门子，误导了秦先生。后商家赔付秦先生4421元，并为其已经安装的开关插座作免单处理，双方达成谅解。
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【消费警示】
这种极易造成消费者误认和混淆的“傍名牌”现象，不但严重侵害了广大消费者的合法权益，也直接影响到市场经济的良性有序发展。所以消费者在选购商品时，一定要仔细查验商品商标、厂名厂址等，莫因一时疏忽，购买到山寨产品，造成损失。
药店卖药“潜规则”
稍不留意就掉坑
【案情简介】
2018年9月2日，李女士来到南浔石淙某药店，买了一盒早早孕测试棒。正准备付款时，店里一名销售人员向其推荐定坤丹，称适用于备孕，并提供一份宣传单，宣传此药都是名贵中药材。李女士以396元的价格购买两盒定坤丹OTC药品，回家后，其仔细查看药品说明书，发现上面的内容与销售员的宣传完全不一样。
【处理结果】
南浔区消保委石淙分会的工作人员接到投诉后，仔细查看药品说明书，功能主治：滋补气血，调经舒郁。在比对宣传单与药品说明书后，发现内容不一致。经调解，药店负责人同意对李女士购买的两盒定坤丹退货处理，并向其道歉。
【消费警示】
消费者购买药品时，要仔细查看药品包装信息，警惕部分无良药店“只卖贵的、不选对的”的推销潜规则。尽量在医院开药，即使不能，去药店买药时，最好拿上医生开的处方单，说清楚所要购买药品的名称、品牌和生产厂家，让药店推销者的巧言善辩无处施展。
学费预付两万元
效果不佳退费难
【案情简介】
2018年9月20日，费先生来到南浔区某教育培训机构，预付了2万元，给孩子报名学习课程。由于之前上体验课时老师教得很好，家长很满意，所以很快交了钱。但是经过一段时间学习下来，当初上体验课的老师并不能经常给孩子上课，学习效果和体验课完全不一样，没有达到当时宣传的预期。费先生想把剩下没学完的课时钱退了，但是培训机构不同意，退费受阻。
【处理结果】南浔区消保委的工作人员接到投诉后，仔细查看了当时双方签订的合同，分别联系了双方当事人进行协调，最终达成一致协议，教育培训机构向费先生退还辅导费9700元。
【消费警示】在预付式消费的时候，消费者要仔细查看合同信息后再签字，提前做好退费等条款约定。遇到纠纷时要根据浙版《消法办法》，学习有关预付式消费条款，用法律武器维护自身合法权益。
手机七天内故障
要求换货不答应
【案情简介】
2018年5月6日，袁先生向安吉县消保委投诉称自己5月1日购买的手机于5月5日突然死机，遂找到该手机店要求换货，经店方确认手机确属性能故障，但店方表示不能换货，只同意维修，袁先生不愿意。
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【处理结果】
安吉县消保委依据《移动电话机三包规定》第十一条的规定，组织双方当事人调解，最终该手机店负责人同意给消费者袁先生换货。
【消费警示】
消费者购买手机最好选择正规商城或品牌专卖店，购机时要仔细查看消费凭证，确认手机具体的型号配置，不要听信销售人员的一面之词。要了解手机退换货规定，7天内出现质量问题可退机，退机时要连同电池等配件一并退货，按发票价格一次性退清货款，不得收取任何折旧费，不得以磨损包装等借口刁难消费者。15天内出现质量问题可换机, 两次维修后，第三次出现质量故障（注：非同一故障）可以换机；换机时应换新机, 经营者不得以磨损包装等问题刁难消费者，不得收取任何费用。
换季干洗纠纷多
送洗衣物“五注意”
【案情简介】
2018年3月，市民周女士将衣服拿到湖城某干洗店进行干洗，洗后发现白色衣服被染色，同时衣服上的字母也出现了褪色现象。无独有偶，沈女士也碰到了干洗的烦心事，她把一件黑色衣服送到同一干洗店进行清洗，去取衣服时发现衣服的污渍没有清洗干净。在与店主协商未果的情况下，两人分别向吴兴区消保委进行了投诉。
【处理结果】
经吴兴区消保委调解，被诉干洗店同意对周女士衣服重新进行清洗并对衣服上的字母做染色处理，同时，退还沈女士先前支付的清洗费并将其衣服再次进行清洗。
【消费警示】
消费者将衣物送洗时，要做到“五注意”，一是选择正规的、规模较大的店；二是衣物送洗前，将口袋清理干净；三是送洗时应与店方共同检查衣物；四是高档衣物最好选择保价洗染；五是干洗后不要马上穿，要晾上一段时间。
夏季空调维修热
“山寨售后”须谨防
【案情简介】
2018年7月，王女士发现家中空调制冷出现故障，为尽快将其修好，便在网上搜索空调维修服务。之后通过网络预约了一名自称是湖城某商场维修部的师傅，对方上门进行拆机检测后称需更换零部件，此零部件需等待配货。经协商，王女士同意预先支付维修费用，付款后便再也无法联系上此人。
【处理结果】
经吴兴区消保委查询，某商场维修部并无该工作人员。
【消费警示】
夏日炎炎，空调故障急于维修，很多消费者习惯寻找维修小广告或网上搜索售后电话，这往往让“山寨售后”钻了空子。提醒消费者应选择品牌的售后服务网点或有专业资质、有正规门面的维修店，在找家电维修企业上门修理之前，要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。维修人员上门维修时，需查看是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等，并妥善保管凭证单。
