家中有过装修经历的人都知道，一般地砖或者瓷砖买来以后，都是多退少补的。但是今天，杭州的一位周女士通过市长热线12345找到我们，说她买的地砖铺好了以后，竟然多出了108片，这是为啥呢？
自动播放开关 自动播放房子铺好地砖后多出54箱 要退惹争议（一）
正在加载... < >当帮忙记者小毛来到杭州金沙世纪写字楼6楼业主周女士的房子里，周女士说房子是在去年年底进行装修的。现在房子的地砖都已经铺好了，周女士反映，就在地砖的问题上她感觉自己被套路了。
反映人 周女士
一共550片（你最后实际用了多少片）退了54箱 ，一箱两片，多了108片。我觉得这个事情，迟早要处理的，放着也不是个事。我在想要不跟他们沟通下，我说算了，反正你们要运费什么的，大不了我损失一点。总共（货款）9180元，我说干脆8000元，我损失1180元。
周女士说，去年年底，她在杭州恒大建材市场的欧美陶瓷专柜，购买了47000元的地砖，用于写字楼的装修。直到今年年初，地面全部铺完地砖后，她发现多了108片地砖。而直到上个月，欧美陶瓷方面，才把钱还给她，据说是周女士给店家打了折，店家才同意退的。并且周女士认为，自己已经做出了退让，而让她生气的是恒大建材市场的欧美陶瓷专柜之后的行为。
反映人 周女士
说要扣运费的，我觉得这个不对了，你这边跟我讲好的8000块钱。包括之前都是有微信的信息存在这里的。
也不能只听一方的说法。关于这起纠纷，那么杭州恒大建材市场的欧美陶瓷专柜方面是怎么说的呢？
房子铺好地砖后多出54箱 要退惹争议（二）
杭州恒大建材市场欧美陶瓷店员
周女士到我们店里来，来了好多次，一直跟我们强调一点，需要买400个平方的产品。过程中周女士邀请我去她那边看了一下，我只是看了一下，在这个过程中，周女士也没有要求我们，并且也没说她报的面积不对，需要去量一下。
在欧美陶瓷专柜，我们得知，周女士的项目本身就是工装，不是家装。虽然门店本身可以提供免费测量的服务，但是周女士没有要求，所以他们认为周女士就是需要400个平方的瓷砖，所以才向广州的厂方订了货，海运到杭州的。不仅如此，送货的过程中，店家认为已经做得很到位了。
杭州恒大建材市场欧美陶瓷店员
买瓷砖你说400个平方，不可能是绝对的。有可能会少，有可能会多。我们从广州订货是400个平方 我送完两车货之后，还剩了一部分在仓库没送，我跟周女士说了，你们要不要让施工单位把两车货先贴完，最后少多少再报过来，我提过这个要求。
周女士对这位店员的说法不认可。周女士认为，自己是第一次买地砖，只知道房子的大概面积，但不知道具体要用多少瓷砖。作为深谙行业规则的店家，没有主动提出测量面积，预估地砖数量，有套路销售的嫌疑。
反映人 周女士
师傅跟我说，所有的铺砖是从门口铺进去，从外铺到里，所以瓷砖放里面，到时候万一后面送过来了 从外面走进来，要把门口踩掉的。
听了双方的说法，大致了解了情况。在运货的问题上，确实是周女士操之过急了，没有听取店家的建议。但是在现场也提出，既然要讲道理，店家就应该按照108片瓷砖的原价9180元来算，而不是在拖了几个月后，按周女士让步后的8000元计算。
杭州恒大建材市场欧美陶瓷老板江河
客户答应8000元的时候，不是我们要8000元。不是说你给我8000元，我给你退掉，其实我不喜欢这样的，我们从来都不喜欢这样。如果在正常的范围内，我们都是原价退的。是你客户自己造成的损失 你不能强加给我们的，你说是我的错，不可以的。
江老板也说了，他不喜欢占客户便宜，那么，在地砖数量这个问题上，到底是不是店家的问题呢？分析认为，买卖双方都存在问题：一方面，买方声称的所需面积，并不是实际所需的面积，存在较大误差。另一方面，卖方经过实地查看，也声称有免费的测量服务，却不主动提供给客户，为之后可能出现的纠纷，埋下了隐患。所以也不能说周女士完全是对的，也不能说店家就没有一点错。最后，经过帮忙记者调解，双方达成和解。
最后商家也是愿意退给周女士590元，双方各承担一半的责任，整个购买瓷砖的过程，商家是不是以后可以提供更好的服务。比如客户来了，商家直接跟客户说，要不要去你家里量一下，如果有了这样的服务，客户拒绝是客户的事情，客户同意了是不是能直接避免了类似问题的再次发生。
