衢州常山市民陈女士最近碰到一件窝火的事，她一个价值2000多元的包裹被寄丢了，而快递公司却只愿意赔偿340元。这究竟是怎么一回事？
A 寄丢2000多元衣物 赔偿340元 市民遇快递索赔难
3月24日，陈女士给在外地读书的儿子寄换季衣物，称重后总共付了34元邮费。
一个多星期过去，儿子迟迟未收到取件信息，查询后，包裹居然显示在常山未发出。“我多次找到快递公司，他们找了很多遍，最后告诉我东西找不到了。那些衣物价值2000多元，他们却说按照大包件赔我200元。”陈女士说。
几番协商，快递公司负责人愿意以快递费的10倍，也就是340元作为赔偿，但陈女士拒绝了。“寄件当天，他们并没有提醒我贵重物品的保价事宜，是不是这一点也有责任呢？”协商无果，陈女士向相关部门申诉。
记者从衢州市邮政业消费者申诉中心拿到一组数据，今年第一季度，我市来自12305（邮政业消费者申诉电话）的快递申诉量共880件，同比增长101.4%，翻了一番。其中有效申诉82件，基本涉及赔偿问题。
B 快递遗失、损毁赔偿有法可依 多是未保价产生的纠纷
在对我市快递公司的走访中记者发现，不同企业都有自己的一套赔偿机制，一般快递单背面都有条款注明。
从2017年5月1日后，针对浙江寄出的快件的赔偿也已经有了法律明确规定。根据《浙江省实施办法(2017年新修订）》第22条规定，快递物品因经营者责任遗失或者损毁，事先申报价值的，经营者应当按照申报价值予以赔偿；事先未申报价值但事后能够确定实际价值的，经营者应当按照实际价值予以赔偿；事先未申报且事后无法确定实际价值的，由双方协商确定赔偿数额，协商不成的，由经营者按照所收取资费十倍的标准予以赔偿，但最高额不超过800元。
“事先申报价值就是保价，大多数申诉到我们这的都是未保价产生的纠纷，赔偿金额和消费者期待值有落差。”市邮政业消费者申诉中心负责人向雨欣介绍，今年5月1日即将实施的《快递暂行条例》第27条，对快递赔偿责任也有了明确规定。
保价条款是选择性收费条款，一般情况下，保价费是保价金额的千分之一。在寄递比较贵重或容易损坏物品时，快递业务员通常都会提醒客户保价。但现实收寄中，很少人选择保价。“很多人认为就算不保价，出了问题快递公司也会赔，没必要多支付这笔钱。”一家快递企业资深业务员向记者坦言，保价其实就是保护消费者的利益。
C 邮管局给消费者几点提醒 反映不成可申诉
在接到客户投诉包裹遗失、损毁后，快递企业普遍做法是先行道歉并展开调查，保价物品根据商品价值同等赔偿，未保价物品往往需要客户提供能证明商品价值的票据等。
“我理解在快递索赔中，很多消费者无法获得和自己预期相当的赔偿觉得很冤，其实有时候快递企业也很冤。”向雨欣解释，“如果陈女士的包裹是保价的，而快递公司不赔，那我们会联系总公司或省公司调解，由总公司或省公司先行赔偿。如果没有保价，也无法提供有效价值证明，我们介入，也只能按照法律法规或者快递单背面条款的相关内容进行调解，并不能强制要求企业赔偿。”
所以，为了索赔中有理可循，向雨欣给出建议：寄件时，价值较高或易损的物品一定要保价，如果无保价而丢失、损毁，价值高的请通过司法途径维权。收件时，发现包裹外包装破损的第一时间，及时拍照取证。
今后，消费者遇到任何有关快递索赔的问题，建议先向本地快递企业门店或总部客服电话反映，若对处理结果不满意或7日内没有答复，可以再向0571-12305（浙江省邮政快递投诉电话）或3070818（衢州市邮政业消费者申诉中心）申诉。若部门介入协调仍不满意，可以再走法律途径。
4月13日，记者了解到，经过协商，快递公司最终赔偿陈女士800元。
