商报讯（记者 赵越 实习记者 次吉）去年9月，家住团结新村的普布想给母亲买一台“老人机”作为生日礼物。为了给母亲一个惊喜，普布选择了网购，收获地址也是母亲的住所。母亲在收货后并未仔细查看手机，满心欢喜地收下了这件礼物。
两天后，回家看望母亲的普布发现，手机机身串号与包装盒不符，随即向网络购物平台反映了情况并要求对方退货，但是对方以消费者无法证明手机是否掉包为由拒绝退货。母亲知道情况后连连叹息：“就当吃了个哑巴亏吧。”本来是一件生日礼物，没成想却变成了这样，心有不甘却只能无奈作罢的普布很生气。
后来，普布在与同事的聊天中得知消费者在合法权益受到侵害时，可以向工商部门和消协举报投诉，保护自己的合法权益。于是，普布就与工商部门和消协取得联系，讲述了自己的遭遇。工商部门和消协工作人员了解情况后，直接与网络购物平台取得了联系，经过平台与商家的交涉，以及向商家普及宣传《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》之后，商家最终同意为普布办理退货手续，并且承担运费。普布表示，现在消费者维权渠道很多、法律健全，买东西有了很大的保障。
