2019年2月12日，四川泸州，春节期间，出入境办证迎来高峰期，泸州市公安局出入境管理支队所有民（辅）警上下班连轴转，确保各项业务顺利开展。因工作强度大、压力大，一名女警背过办证柜台，悄悄地抹去眼泪，几秒后，她又面带微笑面对办证群众继续服务。一哭一笑，这样的“变脸”，被监控摄像头记录了下来。
2月19日，泸州市公安局官方微信对外发布该视频，随后引发了众多网友关注、点赞。有网友评论称：“忙到偷偷流泪！好心疼警察妹妹！加油！向辛勤的警察们致敬！”
感人一幕
工作量暴增，女警累到落泪
从大年初七（2月11日）起，泸州迎来了出入境办证的高峰期，泸州市公安局出入境管理支队全员出动，上班时，后台人员“增援”前台，下班后，前台人员又“增援”后台，扫描补录、复核检查、清装证件、制作签证……工作量较平时大了很多。
2月12日这天，女警易霞发现自己的工作量比平时多了好几倍，压力太大，一时没忍住，背过窗口柜台哭了。然后，马上因为想着不能哭丧着脸面对群众，又微笑着继续工作了。
易霞的一哭一笑被监控捕捉到了，后来，视频被泸州市公安局官方微信发布到网上，没想到，引起了众多网友的关注。
网友点赞
“向工作在一线的民警致敬”
谈及流泪的事情，易霞有些不好意思，“主要是太忙了，自己一下没有忍住。”她告诉记者。
“从早上上班开始，我们一个窗口一天要接待180名到200名办证群众，是平时工作量的三倍。”易霞说，“有时候连喝水的时间都没有，就想着能早点办完，想尽办法加快办证效率！”最近几天，易霞和同事们，常常要加班到晚上10点才能休息。
在该视频曝光后，易霞得到了众多网友的点赞，“妹儿辛苦了，不容易！”“向工作在一线的民警致敬！”“女民警的眼泪和微笑，让我看到了她的敬业。”
华西都市报-封面新闻记者 曹实秋
女警易霞感谢网友理解：
“以后，我会更加坚强”
一觉醒来，泸州市公安局出入境管理支队女工作人员易霞“火了”。距视频在泸州市公安局官方微信发布不到24小时，她的视频在微博上超过百万级观看量，网民们发表数千余条评论。
31岁的易霞，先后在户政、刑侦和出入境部门工作过，做窗口人员已有八九年。当时，是什么触动了她，让她落泪？2月20日中午，记者采访到了易霞，了解更多细节。
记者：想没想过自己火了？
易霞：没想过，现在我都不好意思去看微博。尤其，不想让父母看到而为我担心。
记者：为啥不好意思？
易霞：工作嘛，就是要把自己的事情做好。这毕竟是我的本分。
记者：视频中，你哭了，能否还原下事情经过？
易霞：12号那天，我被临时叫到发证窗口“帮忙”办理业务，我本来是受理窗口的，业务自然没那么熟练。
一到窗口，就看到好几十号人等着我办理业务，大家的工作量比以前多了几倍。当时，一个办证群众要证要得急，都赶着出去旅游，我心里也着急，想着能办一个是一个，能办多快就多快。
一忙，一急，就没忍住。
记者：当时大家有多忙？
易霞：一个窗口，一天大概有200人要办证。有时，还会碰上群众不理解的情况，比如一个问题，要解释十几次。有时，讲不清楚，我们还需要手写下来，或者打印出来。
记者：从哭到笑，后来，又为什么发生了情绪转变？
易霞：想着，自己是窗口人员，不能哭丧着脸面对群众。窗口人员，微笑服务是基本素养嘛。
记者：这几天，你和同事都是怎样的工作状态？
易霞：办证的人多了，大家的工作量都比以前增加好几倍。大家常常加班到晚上九十点。
不怕你笑。每到工作结束，同事们都会朝领导、朝同事“哀嚎”，或者一个人自言自语，哈哈。
记者：很多网友都在为你点赞，你有什么想对他们说的吗？
易霞：感谢网友们的支持和理解。其实，每个岗位都有各自的辛酸，都有哭，也有笑。希望大家能多多体谅我们的窗口部门。当然，我以后也会更加坚强，更好更高效地为办事群众服好务，带给朋友们更多的正能量。
据《川报观察》
