通信服务不仅是人民群众日常沟通联系的必要渠道，也是社会传播的有效载体，因此，以稳定的通信质量和低廉的使用费用赢得人民群众的赞许、以优质的通信保障和全方位的服务角度彰显社会责任，就成为通信企业所追求的目标。
在窗口打开窗口
3月11日早晨，家住长安大学的胡老先生来到中国移动小寨营业厅办理业务。刚抽了号坐下，一身工装的营业厅经理侯孟娟就倒了一杯水端到胡老先生面前，详细询问了胡老先生要办的业务，然后跟正在排队的其他顾客商量之后，扶着颤巍巍的老先生“加塞”坐在营业桌前。胡老先生年高眼花，看不清条款上的字，侯孟娟就逐条讲解具体内容，很快办完了业务。胡老先生感动的说，“子女不在身边，咱也不会网上办理，幸亏有这些热心的营业员，帮我解决了大问题”。
同样是在居住在小寨的宋先生，因为工作生活需要，想给家里安装移动宽带。他足不出户，用手机拨通陕西移动10086电话进行咨询，在登记个人信息、需求之后，第二天陕西移动的工作人员就上门给他装好了移动宽带。宋先生对前来服务的工作人员说，“打个电话就能搞定，不用去营业厅排队办理，节省了时间不说，还省得跑来跑去”。
近年来，陕西移动始终坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，推出线上、线下多渠道办理途径，客户可以直接前往移动营业厅，也可以使用网上营业厅或10086服务热线等线上办理途径。
特别是在营业厅里，对年龄大或者身体情况不好的客户，工作人员会主动安排提前办理；在业务高峰期，工作人员调整了午饭时间，从而减少了客户排队时间；营业厅排队客户较多时，工作人员会主动送上一杯水，并且每十分钟就去给客户的杯子里续水。
随着手机业务的不断发展，过去要跑营业厅才能办理的业务往往都能通过手机解决，年龄偏大的用户就成为营业厅里的主流人群。一杯热水、一份报纸、一句问候、一张笑脸，这些细微的举措温暖了老年用户的心，也为陕西移动的营业厅营造出祥和的氛围。
所有的服务都是对人的服务，窗口单位是客户的第一认知来源，因此，陕西移动努力构建客户导向的业务服务协同体系，让每个来到窗口、接受窗口服务的客户，深切的感受到消费者应有的权利。
为服务提供服务
每年九月开学前，在陕西很多大学校园里，都能看到中国移动的工作人员在教学楼和宿舍楼中忙碌，他们正在运用室内网络分布技术提升上网速度、强化信号质量。陕西有很多高校的新校区位于郊区，周边各项基础设置相对薄弱，而每逢开学就有很多学生通过打电话或上网向家里倾诉思乡之情，又给本就薄弱的通信网络造成巨大压力。所以陕西移动公司在多所高校进行校园网络升级，通过在校园信号薄弱区进行强化信号、对远郊新校区扩容站点实现增质提速，力争覆盖通信盲区，实现通话质量稳定、上网高速便捷，从而解决了学校为学生提供通信服务的需求。
上午11：30，在西安南郊某酒店，往来穿梭的客人并没有注意到，酒店的所有服务人员都在井井有条的忙碌着：门前保安给客人打开车门提起行李，入住的客人在前台登记，客人离开后保洁员就开始打扫，厨师正在为即将到来的午餐时间烹制美味佳肴，服务人员之间高效的沟通，使用的正是陕西移动提供的“和对讲”设备。“陕西移动根据酒店的特点，专门设计了对应的服务内容，还给所有设备都配备了耳机”，前厅工作人员毛丽说，“陕西移动给我们酒店提供了优质的服务，我们就能给客人提供宾至如归的感受”。
目前“和对讲”已经广泛使用于很多领域：铜川市消防指挥中心在全市消防一线各支队和微型消防站的应急通信、日常调度、消防作业演练中使用“和对讲”，在扑救初期火灾方面发挥着重要的作用；富平县执法局在县城各小区使用“和对讲”进行市容市貌管理，及时处理流动小贩乱扔垃圾、占道经营问题，实时对讲和照相录音功能给执法局提供了工作便利。
而在延安市洛川县，移动公司与县食药局合作的“千里眼”项目，能对全县药店实施高清视频监控、电子化执法，有效地解决了“食药监视频监管”工程监控难、取证难、施工难的问题，处方药购买行为、药剂师配备等情况一目了然地展现在监管层面前；在渭南市中心医院，移动公司量身打造的“4G医护工作站”提高了护士的工作效率、减轻了工作负担，有效降低医疗差错发生率，为救治病人赢得了宝贵时间。
随着城市的发展，各行各业对通信的需求都有更高的要求，陕西移动根据不同行业的实际需求，从行业客户视角和体验出发，设计独具特色的产品、优化支撑业务服务，有效提升服务行业的服务质量，真正起到了“为服务提供服务”的效果。
以提升优化提升
从2016年开始，陕西移动积极落实“宽带中国”战略部署，并根据相关部门的对电信行业的具体要求，不断进行“提速降费”，让用户切实体会到越来越便宜的使用价格、越来越快捷的使用速度、越来越优质的使用效果。
消费者感受最深的就是不断下调的资费标准。一方面是个人手机话费和流量费越来越“亲民”，可根据不同情况丰俭由人、自行选择；另一方面家庭宽带也无捆绑、无消费限制的进行价格下调。同时，促销活动和优惠权限不断出现，仅2018年前十个月，就进行了3000多款不同的优惠活动，用户可以以更优惠的价格、耿灵活的方式来自主选择不同资费。
与不断下调的资费相对应的，则是更高速、更稳定的使用效果。随着城市的发展，原本偏僻的郊区已成为人员密集的生活区，各传统景区更是成为网络使用的高频次区域。
在“西安年、最中国”活动的重点区域大唐芙蓉园，游客在尽情游览的同时不忘自拍发送，或与远在外地的家人联系、分享快乐，这都给通信质量提出更高要求。春节期间大唐芙蓉园周边的流量较平时增长6成以上，通话量也增长了四分之一，但游客们并没有发现网速或通话质量有什么变化，反而觉得较一年前信号更加稳定、上网速度更快，这都得益于陕西移动多方布局的通信网络。
随着人民群众生活水平的不断提高，消费者对电讯服务也有更高标准的需求，因此建设高品质的宽带网络，是扩大内需、提振消费的重要抓手，也是经济转型升级的重要支撑；同时，陕西移动积极开发和推广宽带信息化应用，努力使信息化成果惠及陕西各行各业和广大人民群众，提升陕西信息化水平，促进经济发展方式转变。
用保障维护保障
2018年6月起，陕西多个地区遭遇异常天气，持续强降雨导致多处山洪暴发，一些区域特别是秦岭南麓的各县城出现了不同程度的洪涝灾害，防灾、抢险、撤离，当地的每一步救援活动都需要通信保障，而其过程中的秩序维持和事后的生产自救也离不开通信保障。根据当地的具体需求，陕西移动组织了通信抢修队伍，奔赴各地开展通信保障工作。
7月12日晚，宝成铁路白雀寺段连续山体塌方，近百米铁路线被掩埋，卫星通信车接到险情迅速赶赴现场，在20分钟内开通2、4G基站，有力保障了工务段和当地抢险工作的顺利进行；13日深夜略阳县突降暴雨，磨坝村水、电、路、讯全部中断，全村100多户群众与外界失去了联系，而根据天气预报当天还可能有强降雨，陕西移动的通信抢修队伍抬着油机和卫星设备徒步40分钟，开通卫星基站保障救援通信，为救援赢得了时间。
2019年春节期间，千年古都西安被广大网民称为“网红城市”，大量外地游客来到西安，在西安感受传统年味儿。西安各交通枢纽、主要景区的通信问题面临着巨大挑战。
在日客运流量超过15万人的西安北站，陕西移动通信应急集装箱悄然出现在广场的角落，精心设计布局的各种应急通信设备星罗棋布，确保了游客在一下火车时就能跟家人打电话报平安；而在西成高铁上，陕西移动进行信号优化，多次现场视频连线测试，让乘客在高铁上获得良好的上网感受。因此，尽管春节期间西成高铁LTE流量较平日增长66.95%，北客站LTE流量增长62.34%，游客却始终感觉到信号稳定、手机上网速度快。
应急保障改善了周边群众在突发事件处理时的通信质量，直接服务了用户的通话需求，直接保障了一方平安稳定，也凸显了陕西移动的社会责任，让人民切实感受到便利和安全。
编辑：华商报供稿
