信网9月15日讯(记者 赵宝辉 谷正原) 9月份，市民陈女士通过淘宝购买了一款“礼遇东西”系列品牌的月饼。销售店铺“来伊份”在其宣传材料上标注会赠送精美礼盒及精美礼袋，但她收到货后，发现里面空空如也，这使她感到诧异。“官网上明确表示会赠送的东西，怎么就不给了呢?”涉事店铺来伊份官方旗舰店对是否存在虚假宣传等问题不予置评。信网获悉，淘宝方面已经介入调查此事。
承诺赠送礼品袋商家不履行
今年9月2日，陈女士在淘宝上搜索月饼时，看到了一家名为“来伊份”所售卖产品的介绍还不错，就点击进入到该商铺旗舰店。在浏览页面过程中，一款由知名歌星“王一博”所代言的“礼遇东西”系列月饼由于新颖的包装方式，一下子映入到她眼帘，同时该店铺的宣传信息上也注明将会赠送礼袋。就这样，陈女士以每件59.9元的价格，购买了20盒月饼，“当时下单时商家正好做活动，第二件0元，然后用了一张优惠券，实际共花费564元。”陈女士说。
几天后，陈女士收到商家发来的货品，打开一看发现实际情况跟商家描述并不一致，“我是准备送给亲朋好友的，商家明明是承诺会赠送消费者礼品袋的，结果一看却空空如也!”
事情发生后，消费者及时联系到店铺，可对方却突然一改口径称不会赠送礼袋。据陈女士所述，当时他询问商家客服是否有礼品袋时，对方承诺会有，但很快将信息进行撤回，并表示会将问题进行反馈。
涉事店铺拒绝接受采访
为进一步了解情况，信网查询了该店铺商品信息，未显示会赠送精美礼袋，对此陈女士告诉信网：“他们这是已经替换了图片。”并向信网出示店铺之前的截图，从截图信息上看，情况也的确如消费者所述。
信网联系了来伊份官方旗舰店，客服工作人员拒绝接受采访，对于是否存在撤回消息、替换图片等问题不予置评，并表示为了保护顾客的信息安全，售后问题只能由下订单的用户来联系客服。
淘宝客服已介入处理此事
信网获悉，目前淘宝官方客服已介入此事，查证后如果店铺确实存在虚假宣传行为，将会责令店铺按照承诺补发包装袋。
针对陈女士遇到的情况，淘宝官方客服介绍，消费者如果在收件后，发现所购买的商品与商家描述不符或缺少配件，要留存好图片证据，联系商家进行协商，如无法协商一致，可登录淘宝app，在“我的淘宝”里点击“已买到的宝贝”找到对应的订单，点击订单后面的“申请售后”，同时上传相关证据，如卖家拒绝处理，可点击“投诉商家”并直接联系淘宝客服介入处理。消费者可要求卖家补发或退款退货。
