信网7月14日讯 2020年，陶女士接手了朋友在青岛新航道远洋大厦校区的雅思课程，上了一段后，由于不需要考试了，于是向青岛新航道提出退还剩余部分课程费用。“对方先称查不到交费和入学记录，后又表示报名时口头约定过不给退费。”新航道远洋大厦校区负责人告诉信网，原则上试听课之后就不能退款了，也跟两位同学都说过相关规定。但由于陶女士坚持要退，校方也予以同意，目前，双方已达成一致。
2020年12月，陶女士转入朋友在新航道剩余的雅思课程，当月与朋友前往新航道远洋大厦校区办理转课，期间负责人将剩余课程由朋友的名字改成自己的名字，但并未与自己签署任何课程协议或入学须知，也未告知学费不退，“我索要转课成功凭据，对方说我的名字在系统里就行。”
2020年12月18日起，陶女士开始在新航道远洋大厦校区学习相关课程。完成了A阶段和部分B阶段课程后，由于不需要再参加考试，她便不想继续往下学了。“7月5日提出退费申请后，第二天我到校区与负责人当面沟通，对方以我在新航道无交费和入学记录为由拒绝。”
之后，陶女士将此事与朋友进行了沟通，并于7月7日向负责人提出，将剩余课程费用退还到在新航道有缴费和入学记录的朋友账户，“对方又以课程开始前与朋友有口头不退费约定为由拒绝。”陶女士认为，新航道并未在合同中约定未完成的培训课程费用不退，仅仅与学员有口头约定，就以此拒绝退款，并不合理。
同时，陶女士查询得知，根据《北京市培训机构收费退费管理办法》第七条规定，在民办学校参加短期，业余培训的学生， 学校应按已完成课时的比例，扣除代收代管费用，相关税费后，退还剩余部分。“该机构总部在北京，是否应遵循其相关规定?”
对此，陶女士提出诉求，希望新航道远洋大厦校区将其没有完成的C阶段课程的学费退还，应不少于6000元。
针对上述情况，信网联系到新航道远洋大厦校区，对方负责人表示，陶女士的同学报了新航道的班课，“班课一旦报名，占了名额，就没办法再收其他的学生了。”对方告诉信网，报名后，前面半天属于试听课，不满意是可以提出退费的，但是超过半天，就得跟着这个班上课了。如果学生中间有事没法跟着上课，可以转其他的课程。“这个规定和两位同学都说过。”
该负责人称，陶女士的课是她朋友私下转的，并没有走学校的正规转课手续。因此，陶女士一直是顶着她同学的名字在上课，校方也没有陶女士的相关入学信息。
由于陶女士坚持退款，校方最终同意，但表示钱只能退到有交费记录的同学账户里。并且，该负责人表示，陶女士要退6000元的诉求并不合理。“她同学雅思入门ABC三阶段课程共交了11484元，陶女士已经上完了A阶段，B阶段也只剩下4个小时，相当于AB段都上完了。我们单报AB段的费用是7580元，减掉之后能退3904元。”
信网获悉，区教育和体育局工作人员多次就此事进行协调，但双方并未达成一致。由于教育部门无权强制培训机构退费，工作人员建议陶女士通过法律途径解决经济纠纷，尽快维权。同时，工作人员也表示，退款应以合同约定为准，若合同无相关约定，在青岛办学的培训机构应按遵循本地相关规定。目前，青岛市并未出台有关培训机构退费的管理办法，退费事宜主要还是看合同约定和双方协商。
截至发稿前，青岛新航道远洋大厦校区负责人告诉信网，已就退款金额与当事人协商一致，这两天就会给操作退款。“AB段的费用我们又给打了个九折，能退4662元。” 信网记者 王琪
