信网3月19日讯 一年前，刘先生在天猫的荣利商为专卖店花85元买了一件车衣。在网店商品的页面上，荣利商为专卖店做出了超长的十年质保承诺：10年之内不限次数，车衣出现任何问题，包括晒坏撕坏破洞等情况，本店承担运费，直接发出一套新车衣替换。“车衣只在去年春节的时候用了几点，主要是为了挡一下爆竹皮，之后就收起来的。今年开始禁放鞭炮了，车衣用不上了，准备送给朋友，结果发现车衣破了。”刘先生想起当时商家给出的质保承诺，便联系了商家，而此时商家的说法却变了样。
“第一，旧的发回来更换，您出运费，车衣免费。第二，你给我们运费50元，旧的也不用发回来了。”面对刘先生要更换车衣的要求，客服给出了两种解决方式，而这两种方式与之前十年质保的承诺完全不一样。
商家不肯按承诺免费更换车衣，也拒绝刘先生快递到付的要求。刘先生拿出了一年前的交易快照，商家这才同意让刘先生新下一单，确认收货后可以退款，但前提是要给出“好评+追加好评”的评价。在刘先生明确表示要如实给予评价时，客服发来这样的答复：“呵呵，放心，差评一概不返款。”
“新发来的车衣跟之前买的完全不一样。之前买的是加绒的，这次发来的就薄薄一层。”拿到新的车衣，刘先生被商家的如此行为搞得哭笑不得。信网也以消费者的身份联系了这家荣利商为专卖店，对于十年质保期的问题，客服明确表示期间有任何问题都可免费换新，而网店的页面上至今还保留着十年质保的承诺，甚至还列举了其他店铺提供的“假质保”，以显示自己与其他店铺的不同。
虽然车衣这种产品并不在实行三包政策的产品目录中，但十年质保期的承诺还是远高于一般商家对产品质量的保证。这一方面可以看做是商家对所售产品的质量有信心，另一方面也是与消费者的一场心理博弈，毕竟能在多年后仍旧记得商家承诺的消费者不会太多，而这其中愿意花上精力要求商家严格执行承诺的又少之又少。
根据三包规定来看，一般商品出现故障或质量问题有着7天可退货、15天可换货的规定，保修时间根据有整体和零部件不同所有差别，但一般都在一年至三年;商家自行做出的十年超长质保是否有效力呢?天猫平台的客服人员给出了肯定的答复：“商家自行做出的承诺只要符合平台规定，就可以被认可有效。”不过，客服人员也表示，如果消费者要求商家按照十年质保的承诺来履行，则需要提供有效的证据，“比如跟店铺客服的聊天记录，交易图片也是可以的。”
青岛市消保委的工作人员也认为，商家在自愿状态下向消费者做出的合法承诺是有效力，消费者自然可以凭此维护自己的合法权益。“不过像这种网购产生的维权，消费者除了要提供证据，根据规定还需要联系商家所在地的市场监管部门。” 信网首席记者 于晓
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