信网1月9日讯 明明是从人工收费口交费出高速，为啥ETC还是扣了钱?近日，市民腾先生反映自己曾于2019年11月份两次走高速，且走的都是人工收费口，但后却发现自己的ETC被扣除55元钱，这笔稀里糊涂的账又该如何处理?他曾多次联系山东高速客服热线，但至今未有回应。信网了解到，2020年1月6日，山东高速信联支付有限公司的工作人员将钱退给车主。
腾先生向信网介绍，2019年11月19日，他从青岛市夏庄口上了高速，通过人工收费口，交费5元从青岛东高速出口驶出。“当时我车上的ETC经过人工收费口的时候响了一下，但因为之前没有充值，我也没有走ETC口，所以也就没太在意。”腾先生回忆说。
11月27日，他又一次走高速，这次他从跨海大桥收费站上，人口收费口交费后从河套口驶出。可没成想，11月28日，他收到一则银行短信提示称银行已垫付其ETC金额52.25元(应付55元，银行九五折优惠后实际应付52.25元)需在24小时内进行还款，否则将被拉入银行黑名单，这让腾先生感到一头雾水，自己明明是从人工收费口出入高速，为何ETC上却被扣了50多元，这又是怎么回事。
为弄清此事，腾先生在工作人员的帮助下调取有关记录，经记录显示他的车辆于11月19日23点左右由夏庄收费口进入高速至11月27日8点多从河套收费口出的高速，期间为9天时间，扣费55元。显而易见，记录与腾先生所述出现不符，也与客观事实相矛盾。
“因为怕影响我的个人征信，收到短信我就赶忙把钱还了，与此同时，我也多次拨打山东高速客服电话，但工作人员只称帮我反馈，既不说该怎么处理，也不说需要等多久才能给答复，一切都是无法确定。”腾先生表示，事情已经过去一个多月的时间，山东高速对此并没有做出明确回应和解释，12月下旬曾有客服工作人员联系过他要提供银行卡称要退钱，但后来也没有消息，钱虽然不多，可事情的处理态度和方式令他十分不满。
“明明是他们的系统出现问题，为什么处理起来就这么麻烦，我来来回回去银行交费也花了不少时间和精力。”腾先生说。
对此，信网电话联系到山东高速客服电话，工作人员记录下问题表示会尽快核实反馈，但截至发稿之前，信网未曾收到有关回复。
信网了解到，2020年1月6日，山东高速信联支付有限公司的工作人员将钱已经退给了他，但具体原因未作说明。
同时，腾先生表示胶州湾大桥监控中心方面的工作人员向其解释是，由于当时他走的是人工ETC混合通道，人工收费的同时ETC也已经识别，系统存在问题所以才造称重复错误扣费，信网想就此说法进行进一步核实，“据我们分析，由于车主走的是混合车道，所以系统自动识别到车上的ETC,所以才会重复扣费，建议广大车主最好还是使用ETC，便捷又省时，如果要走人工通道，可在通过时把ETC卡从设备中取出，避免此类情况发生。”胶州湾大桥监控中心工作人员表示。
信网记者 丛黎
