2019年，是新中国成立70周年，也是全面建成小康社会的关键之年，对铁路春运提出了新的更高的要求。如何全力以赴确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运, 让旅客体验更美好”的春运工作目标，是对中国铁路的一个挑战，也是对春运背后服务在各个岗位上的200多万铁路职工的一次考验。
幸福回家路。
宁夏新闻网讯（记者 赵虎 胡俊 杨泠然）1月21日，为期40天的2019年春运正式拉开帷幕。银川火车站以“春运第一天，我们向您汇报”为主题，通过台前幕后各工种的作业展示，向广大旅客庄严承诺：40天里，将秉承“微笑在您身边，感动留您心间”的服务理念，亲自呵护旅客安全、温馨踏上回家的旅途。
老中青志愿服务队。
上午10点，银川火车站候车大厅热闹非凡，由客运车间、运转车间、青年志愿者、三警联勤、第三人民医院、安检查危、保洁、上水以及交警组成9个方阵，通过现场服务流程模拟演练、工作人员集体承诺以及服务标准展示，将整个旅客出行服务环节的流程“再现”，让广大旅客了解铁路春运所做的充足准备。无论从安全保卫、环境卫生还是服务举措，银川火车站将会努力实现“您只需一张回家的车票，其他的事有我来办”的服务承诺。
讲解安检流程。
平日里，出行的旅客也许只看到微笑着服务在身边的车站客运员，忙碌的保洁阿姨，穿梭在人群中的三警联勤人员。其实，还有很多铁路职工默默的服务在旅客身后，如车站的上水工，他们最欣慰的就是旅客在旅途中能喝到滚烫的热开水，如车站调车组的职工，无论是白天黑夜，还是雨雪冰冻，他们总是提前将客车体牵出到站台，接通电开启空调先预热，为的就是旅客上车后不在寒冷。还有很多很多铁路职工服务在春运幕后，不为人知，他们没有鲜花和掌声，却默默守护在每一位出行的旅客身边。
暖心姜糖水。
工作展示之余，今年春运首日，银川火车站还邀请书法老师现场写春联赠与旅客，让旅客拿着祝福回家过年。银川火车站客运车间还用心熬煮了暖心姜糖水，由青年志愿者分送给旅客，驱走旅客一年的寒气，暖暖和和踏上回家过年之旅；银川火车站还组织志愿者在实名制验证口寻找生日在1月21日的旅客以及当日出行的小朋友，祝福旅客生日快乐、新年快乐，并为旅客赠送生日祝福小礼品，通过互动，感受不一样的铁路春运。
赠送小礼品。
与此同时，银川火车站还将整合推出“123”服务举措，“1”是“12306”服务中心，为旅客解决实际困难；“2”是“两台”：即设置“您有困难我来帮--站长服务台”和“旅途解忧”心理咨询台，一对一帮助旅客解疑释惑；“3”是“三站”：即“120”急救站、“雷锋式”服务站以及重点旅客“爱心”接力站，实现重点旅客从出门、进站、候车、乘车、到站、出站等每个环节都能得到全程妥善周到的照顾；并成立劳模服务小分队、志愿者服务队和大学生“小推车”服务队，全天候服务于旅客中间，切实打通服务旅客最后“一公里”。
宣传购票常识。
据银川火车站副站长王蓉介绍，打赢春运“攻坚战”，说到就要做到。银川火车站全体人员将齐心协力，为了“让旅客体验更美好”的共同目标，做出积极的努力，让每个人都能体验到“更美好”。
爷孙俩在心愿亭内留下期盼和祝福的视频。
守护回家路。
拍照留念。
