“2018年9月份搬家后，我的房子一直空着，在规定时间内我去申办了停供，却遭热力公司拒绝。当问及暖气费怎么收，热力公司工作人员告知我，家里住人的时候再缴取暖费用也不迟，于是未缴费用。今年1月9日，我却被告知因未缴纳取暖费，已被限制供暖。同时，热力公司还通知我在规定时间内需交齐全年采暖费用，热力公司这样的做法符合相关规定吗?”被催收供热费后，呼市金川开发区西城阳光小区的业主包女士向记者反映了此事。
办停供被拒
欠费就停暖
热力公司做法合理吗?
包女士介绍，她有一套94.5平方米的住房位于金川西城阳光小区。2018年9月底她从西城阳光小区搬出，准备办理停止供暖。
“去年9月份，我来到金川弘宇热力有限公司服务窗口打算办理停供的手续，经工作人员李女士查询楼号信息后，却被告知因为我家是一楼，停供后会影响其他住户的供暖质量，还有可能把主管道给冻了。她告知我，不能办停供，暖气费也得照交，但供暖费可以什么时候住人什么时候交，不会产生滞纳金的。所以我当时没有交费。”包女士说。
“直到去年12月24日，我发现家里没暖气，以为只有那天没给供暖，或许是锅炉出了问题。今年1月9日，我发现家里还是没有暖气，但邻居家暖气很热。”包女士介绍，她随后找到了热力公司工作人员李女士，得知因为她家在去年11月15日前没有交取暖费，技术人员已把家里的供热阀门部分关闭，包女士也被告知需要按照规定补交全年的取暖费2080余元，如近期不补交，该公司技术人员会采取关闭室内供热设施。
弘宇热力：
用户未及时缴纳取暖费
针对此事，金川弘宇热力有限公司的工作人员李女士解释，根据《自治区供热管理条例》，用户要申请停暖，需经过热力公司办理，并填写停供申请表，经热力公司查验在不影响其他业主供暖的前提下，工作人员上门进行断管后，拍照进行证明并交纳30%的基础热费即可。该热力公司不办理停暖的原因是，包女士住房在一楼有排气阀会影响小区其他住户的供暖温度，所以无法给包女士家办理停供。
对于当时告知包女士不着急交取暖费的问题，该热力公司李女士表示，原来该热力公司有4名收费员，其中有2名已经离职，谁告知的已无法考证。
李女士还表示，公司在试暖期一个月内已通过短信、电话通知过辖区内未缴纳取暖费用的业主，并上门贴过催费单。不知为何包女士家的联系方式在该公司电脑上标注为空号，当初供热小区的业主电话都是通过售楼部和物业提供的。
李女士介绍，现在已经通知包女士缴纳取暖费，如依旧不缴费，业主家的供热设备将被拆掉，如果想再恢复供暖，还会向包女士收取每平方米80元的再次安装供暖设备费用。当记者问及设备强拆，恢复供暖的收费标准，公司是否有相关政策规定时，李女士答没有，只是她们对欠费业主催费过程中采取的一种方法。
对于供暖公司的说法，包女士表示无法理解，工作人员2018年未告知她最后缴费期限，2019年却告知要补交全款，否则会强拆、锁闭室内供热设施。“我家中没有享受到正常供热温度，为什么还让我缴全款?”包女士说，她也未收到供热公司的催款短信、电话，该公司登记的电话显示是空号，物业可以联系到她，并且家里玻璃上也贴着电话，门上也未见贴催款通知单，她会继续维护自己的合法权益。
律师：
单方面“限暖”或“断暖”
属违法行为
记者咨询了呼和浩特市公用事业管理局的云局长。他表示，就用户逾期未交热费，被限制供热的问题，呼和浩特市有相关的管理条例规定，应先报供热监管部门批准后，可以对其暂缓供热、限制供热或停止供热，但不得损害其他用户的用热权益。
内蒙古文盛律师事务所苗荣盛律师认为，未明确通知到业主未缴清费用的情形下，擅自单方面进行限暖或断暖都是一种违法行为，供热条例明确规定住户在欠缴取暖费的情况下，热力公司可以通过法院调解、诉讼的方式进行。最后由人民法院判决后，业主拒不缴纳采暖费用的，才可进行断暖或限暖的处理。
苗律师说，热力公司所言如不缴费将切断供热设备，以及再次收取入网费用是没有法律依据的说法，正常办理停暖恢复时，作为热力公司恢复供暖时的成本费，在业主购房时，售楼部就对热力公司已经先行缴纳过，不应该有这样的说辞。
