中国江西网讯 记者郑周 、见习记者徐立鸣报道：迈入5月，许多准留学生都已陆续拿到大学offer，即将开启海外留学生活，而南昌女孩曾靓(化名)却有些黯然神伤。近日，网友曾先生向中国江西网投诉，一年前他计划送女儿出国留学，花费4.2万元中介费，在委托南昌金吉列留学机构办理相关事项后，却只换来一纸翻译成绩单。
数月以来，曾先生深陷于孩子出国前路尚不明朗和与中介机构退款拉锯战的泥潭中难以自拔。5月17日，记者最新从曾先生处获悉，金吉列已经退还学费3.5万元，双方通过协商已达成初步一致意见。
投诉：报名“金吉列”留学 一年来只换一张成绩单
据曾先生介绍，女儿今年上大四，一直想出国留学。2017年5月份，他为女儿报名了一家名为金吉列的留学机构，“之前我没有过多去了解它，因为报名时间比较晚，培训老师也在催我，就非常仓促地交了钱。”
在向金吉列支付了4.2万元的留学相关费用之后，留学机构测试女儿的外语成绩与专业成绩，“说各方面的成绩都不错，可以达到申请要求。”
留学机构的承诺让曾先生一家十分高兴，女儿也开始对即将到来的留学生活充满憧憬与期待，但2017年10月份左右，事情发生了转折，“金吉列帮我们翻译了一份学校成绩单，之后就一直没下文了，我当时也没大放在心上。在迟迟等待无果后，女儿最终选择放弃留学。”曾先生说。
“我们交了4万多元就只换来一张成绩单，网上翻译一份成绩单只需200元。而推荐信、简历、申请学校、签证等这些服务都还完全没启动。”徐先生萌生了退费的念头，他多次找到金吉列要求退费，但金吉列的做法却让他不解。
过程：与中介展开退款拉锯战 前后共退费3.5万元
徐先生说，他在向金吉列留学申请退费的过程中，屡屡碰壁，多次找相关老师协调都被他们以各种理由推脱。“大概是春节前，我就联系他们，后来是3月初、4月中旬，再后来就联系不上了。哎，把钱交上去容易，但想从他们口袋里把钱退回来，这过程就太难了。”
通过前后几次协商，金吉列终于答应退还徐先生部分费用，但这并没有给徐先生带来安慰，“金吉列说只能退2.1万元，对此我很难接受，除了一张学校成绩单，什么都没有，这也太不诚信了。”
5月15日，中国江西网记者从徐先生处获悉，“经过近期的多次协商，金吉列答应再退还1.4万元，前后一共退还3.5万元。对于这个结果，我也只能是勉强接受。”
说法：已办理好一切手续 是对方单方面撕毁协议
为此，5月17日，记者来到位于广场南路的金吉列留学机构，据工作人员介绍，“留学英国费用大概是1万-1.1万元，美国大概是1万-4万元，根据学校等级不同而收费不同。”
据上述工作人员表示，一般而言，准备留学的学生需要提供大学期间的成绩单，语言成绩，还有其他个人成绩，然后机构一般会推荐6-8所学校供学生选择，机构提供学校招生信息和申报材料信息，委托方整理好资料后交给金吉列，他们进行后续申请步骤，一切文书材料由金吉列负责准备，并且在学生成功录取后，会在大学选课时提供信息支持。
当记者问及“假如申请学校不成功，能不能全额退款”等问题时，“由于老师们在这期间付出了劳动，所以不论在合作过程中出现任何问题，都将收取7000元的服务费用，其余按合同要求协商退款。”工作人员还进一步表示，其他第三方费用诸如学校申请费，学校材料邮寄邮费，托福送分费用等，均不包含在中介费用之内，由委托人自行承担。
那么，曾先生前期为何只能退费50%？“从协议开始至提供申请材料，在还没有拿到录取通知书之前，是属于第二个阶段，这时候只能退50%的费用，这是在合同中规定了的。”随后，记者提出能不能看一下合同内容，工作人员称“合同已用完”。
对于曾先生上述的遭遇，上述工作人员回应，“事实上，机构已经为曾先生的女儿办理好了一切手续和需要文书，是其女儿未能考出理想成绩，和家长怄气，导致放弃留学计划，并单方面撕毁协议。”
律师：学生可向主管部门反映 或通过法律途径解决
5月17日，记者就此事采访了江西豫章律师事务所刘太金律师，“留学机构制定的上述条款是为减轻自己责任、加重学生责任的格式条款。”他分析称。
记者在市场采访中得知，近年来培训机构与消费者之间引发的争议事件并不在少数，大多数情形下消费者都处于“弱势地位”，花费数万元却享受不到相应的服务，维权难度大，最后不得不以“哑巴吃黄连”收场。对此，刘太金律师告诉记者，“对于学生和机构产生的退费争议，学生可通过协商，向主管部门反映或通过法律途径解决。”
他还建议，学生在选择提供出国留学中介服务机构之前，务必进行必要的调查核实，确认对方具有相关资质，具体名单可在中华人民共和国教育部网站上查询；另外，不要听信中介公司宣传自己的一面之词，签约前应做必要的市场调查工作，最好经多重渠道了解欲签约公司的信誉和客户评价，避免受到蒙蔽。第二，对于中介公司提供的格式合同，要仔细阅读合同条款，对于关键内容要详加确认，比如中介费用、学校的名单、培训内容等，以确保合同内容符合自己的实际要求。
观点：留学服务“水很深” 自助留学也不失为一种选择
在记者实地走访多家机构后了解到，目前留学市场主要分成以下五大块：美国，英国，欧洲国家，日韩和其他地区，中介费用行业内标准一般为美国1万-4万元不等，欧洲的英、法、德国1万-1.2万元左右，日韩地区1万元左右，澳大利亚、新西兰约1万-2万元，加拿大约1.5万-2万元，各中介机构对同一国家留学的费用并不完全相同。
有部分中介甚至会对特定的某几个国家实行“零中介费申请”，“递交的文书一般包括一封Personal Statement、两封推荐信和简历，推荐信的话是由学生提供相关信息，中介帮忙写然后再去盖章。”据某平台的留学机构工作人员介绍。
5月15日，记者从南昌市物价局相关工作人员处了解到，“像是这种留学中介机构、教辅培训机构收费，都是属于一种市场行为，目前尚没有统一的收费标准。”
留学机构的中介费究竟包含哪些内容？记者了解到，中介的服务内容主要涵盖申请前的测评、选校、文书制作、申校、联系学校、签证材料制作、签证辅导等各方面。“我出国的时候中介就是帮我寄寄材料，连申请书、简历什么都是我自己写的，还收了我8千多的中介费，现在想想有点坑；还有的同学跟我报名的项目相同，价格却比我便宜不少。”曾报名过南昌某知名留学培训机构的小敏告诉记者，留学中介“水很深”，服务项目繁多，家长和学生稍不了解就很容易掉入陷阱。
那么，留学机构是否真如同外界所说的那样“暴利”？在南昌某留学机构工作人员赵先生(化名)看来，“只是看上去‘很美’罢了，留学中介的员工基本都要求精通外语，专业性较高，薪资成本输出较高，此外还有店铺租金、国际电话、快递、考察等项目费用也十分庞大。”
此外，记者又采访几位通过自助申请方式出国的学生，“自助留学是指不选择中介机构，而是自己独立去完成选学校、翻译材料、递交材料等申请流程，这样的话，前期消费大概在2000元左右，但对自身独立性要求会比较高，最好能留出充裕的时间，由于个人可能不大具有经验，有时可能会走弯路，但在克服困难的过程中也能收获成长。”
“通过中介机构出国留学最大的好处莫过于可以更加快捷的得到想要的信息，少走弯路，但是也要谨防中介机构利用信息的不对称来误导消费者，损害消费者的正当权益。”曾在日本留学4年的李洋告诉记者。
