新华网武汉３月９日电 （余凌云）２０１８年“３·１５”湖北省消费维权新闻通报会９日举行，会上对湖北省工商系统２０１７年消费维权情况进行了通报。２０１７年，湖北全省工商系统１２３１５平台共处理消费者诉求６３．０３万件，其中咨询４５．７１万件、举报１．７９万件、投诉１５．５３万件，投诉量比上年增加２０．５２％，为消费者挽回经济损失１．６４亿元。处理群体性投诉３７１件，其中百人以上群体投诉９件。
从消费投诉分类来看，商品和服务类投诉占比分别为５６．７６％和４３．２４％。商品类投诉量居前五位的依次是：交通工具、服装鞋帽、家用电器、通讯产品、家居用品。服务类投诉量居前五位的依次是：文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务、电信服务、互联网服务。
从投诉特点变化来看，居民消费正在向着品质消费、服务消费、网络消费和共享消费等新领域快速迈进，其中“互联网＋”消费和生活性服务消费增势强劲。网络购物、共享单车、网约出租车、网络订餐、移动支付等消费投诉增长旺盛。２０１７年网购投诉达到１．８７万件，比上年增加８７．５６％，占投诉总量的１２．０３％，接近１／８，比上年增加了４．３个百分点。“双１１”拉动网购消费，１１月首次超过３月成为投诉量最大月份。同时，服务类投诉持续增长、呈现多样化特征。２０１７年商品类投诉占比减少、服务类投诉占比增加５．５４个百分点，近五年占比增加了近１０个百分点。服务类投诉从传统的电信、互联网、美容美发服务等领域向运动健身、教育培训、房屋中介、金融消费等领域扩展，日趋多样化。
从投诉热点问题来看，房屋装修类投诉井喷式增长，装修材料以次充好陷阱多，主要反映建材质量、装修服务和合同违约等问题。共享单车投诉聚焦“退押金难”问题，新业态亟待规范，主要反映出押金退还、计费争议、客户服务等问题。交通工具投诉量连续三年居商品类投诉首位，４S店售后服务问题突出，主要反映合同违约、售后服务、消费欺诈、汽车质量和强制消费等问题。（完）
