小区物业测温显示，冷先生家中温度为15℃
河南商报记者郑超文/图
2021年首场寒潮已经来临，郑州即将迎来-11℃的寒冷时刻。对于郑州高新区瓦屋李新居700多户居民而言，暖气不热的问题仍未解决。
按时缴纳暖气费，却无法享受相应的供暖效果，小区居民很失望：“如果有朋友想来高新区居住，我一定极力劝阻……”
室温仅15℃，小孩冻得不想起床
2020年12月29日，河南商报以《小区暖气突然“冰凉”，8部热线5部难打通？郑州高新热力承认工作没做到位》为题，报道了高新区瓦屋李新居700多户居民遭遇暖气不热的问题。
当时，郑州高新热力有限责任公司相关负责人表示，瓦屋李新居处于供暖管网末端，大管网调节流量需要时间，并承诺两三天内可完成调节，让小区恢复正常供暖。如今，距离承诺期限又过去了两三天，瓦屋李新居仍有多位居民称，“暖气还是不热”。
2021年1月5日，河南商报记者来到该小区回访。家住1号楼1单元801的冷先生，在家中需要穿棉衣，“从2020年11月15日开始，家里暖气一直不太好，降温后更夸张，暖气片直接变得冰凉。”
由于家里太冷，晚上睡觉需要盖两层被子。更让冷先生有些无奈的是，因为气温低，6岁的女儿早上不愿意起床，“孩子冷，不想起，上学老是迟到，我媳妇跟着着急，但也没办法。”
家住6号楼2单元505的许女士表示，家里需要开空调取暖。许女士家客厅的暖气片旁边挂着的一个家用温度计显示，室内温度仅为15℃。
为了准确、客观地反映问题，该小区索克物业瓦屋管理中心的工作人员专门借来了一个测温仪对上述两户居民家进行测温，结果显示两户室温分别为15℃和13.6℃，均未达到18℃的供暖标准。
想退费，热力客服电话一直打不通
为了进一步了解情况，河南商报记者再次来到该小区换热站。
根据换热站瓦屋李站智能监控系统显示，2021年1月5日17时14分26秒，高区、低区一次供水温度为81.5℃，回水温度只有36.6℃。
“温度比前几天高了，但寒潮要来了，天气预报显示郑州马上零下十几摄氏度，这温度肯定也不够。”小区物业工作人员张师傅表示，结合往年供暖经验，应对寒潮天气，供回水温度还要再高一些，才能保证居民家中温暖。
得知换热站温度有所提升，居民心里稍微踏实了一些，但依然担心：“寒潮来了，温度再降下去咋办？”
自供暖季开始，家里暖气一直忽冷忽热，除了希望能温暖地度过这次寒潮，居民张先生还想申请退费。
按照相关规定，张先生可以向郑州高新热力有限责任公司提出测温申请，温度不达标，会根据细则进行核减退费。
“但客服电话打不通啊，一直打不通，咋来测温？这不是糊弄人吗？”张先生表示，自己多次拨打两部客服热线，即0371-67984076、66681583，均无法接通。
现场，河南商报记者拨打上述两部热线，持续拨打时间为10分钟，要么无法接通，要么提示“正在通话中”，要么接通后传来“当前人工话务正忙，是否进行排队等待”的语音。
回应
暖气不热能否退费？高新热力：正在协商，会拿出解决方案
针对瓦屋李新居供暖问题，河南商报记者对郑州高新热力有限责任公司相关负责人进行了采访。
Q：瓦屋李新居供暖问题，为何迟迟无法解决？
答：已经在解决了，2021年1月4日，节后上班的第一天，我们联系了市政设计院的专家和营运人员，当天就制定了方案，对瓦屋李新居进行流量调整，目前换热站的温度已经开始上升了。
Q：在供暖初期或者前期，为何没有提前解决相关问题？
答：上个供暖季，瓦屋李新居供热情况很好，今冬供暖初期，瓦屋李新居温度不及上个供暖季，但测温后基本都在18℃及以上，符合供热标准，只是居民心中有些落差。而最近天气比较冷，该小区处于管网末端，问题频发，因此才注意到这个情况。
Q：热力客服电话打不通，如何联系工作人员测温？
答：服务电话确实不好打，我也知道，除了两部客服热线，可以给瓦屋李新居所在片区的片长打电话（张广钊18697321710）。另外，也计划积极和物业沟通，看能否调动物业，让居民去物业先登记，之后热力公司依次上门测温，提高效率。
Q：不热问题成共性，能否为居民退费？
答：瓦屋李新居的情况，确实存在换热站运行不正常的问题，因此，正在协商退费具体事宜，包括为哪些用户退费、退几天、怎么退等问题，会拿出一个解决方案。
商报“问暖热线”已开通
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