郑州市热力总公司纪委书记王国义（右二）到居民家里查看供暖情况，测了两家室温不达标后，他向市民道歉 河南商报记者 邓万里/摄
河南商报记者张晶晶 郑超
连日来，《河南商报》对郑州市民反映的暖气不热一事进行了连续报道。报道发出后，引起网友热烈讨论。
12月12日，郑州市热力总公司对市民反映的问题进行了回应，同时安排热力分公司工作人员进社区，上门为用户排查暖气不热原因，并邀请河南商报记者一同前往，进行监督报道。13日上午，河南商报记者与郑州市热力总公司工作人员一起走访了新里卢浮公馆小区一期的四家用户，现场测试室温，排查原因。
实测居民家暖气不热，热力公司上门检测
现场 清洗过暖气管道，室温仍然不达标
该小区9号楼的李先生反映，自供暖以来，家里暖气一直不怎么热，“我也怀疑过是不是自家暖气片的问题，昨天请了专业人员来清洗管道，但是现在还是不热，希望热力公司来帮忙测测温，找找原因。”随即，小区供暖专管员孟师傅对室温进行了测量，温度计显示为17℃。李先生在测温单上写下了自己的意见：“对目前温度不满意，要求升温。”
现场对于测温结果专管员会及时上报
见到热力公司工作人员上门排查原因，同住9号楼的秦女士主动要求测温。
她向热力公司工作人员反映，客厅一组暖气片，手温比暖气片还高，“我总是向物业反映，估计物业头都大了。我们的目标只有一个，就是温度要够。”
经过测量，秦女士家客厅的温度为17.1℃。专管员表示，会将测温结果及时上报，对于温度低的区域进行调节，实现均衡供热。
现场 热源紧张，尽力保证室温不低于18℃
在走访过程中，8号楼的李阿姨通过物业反映家里暖气不热的问题，得知这一情况后，河南商报记者与热力公司一行人来到了李阿姨家。
测温显示，李阿姨家室温为19.2℃。李阿姨问道：“我年龄大了，对温度的要求可能比较高，能不能供到20℃？”
郑州市热力总公司纪委书记、工会主席王国义解释说，今年热源紧张，不过会尽量保证供暖质量，尽力保证家里的温度不低于18℃，同时希望市民能够理解。
现场 暖气管道存在污堵现象，工作人员进行排水处理
在15号楼，张女士反映晚上睡觉要盖两层被子，客厅一组暖气片冰凉，测温结果显示：张女士家的室温为14.6℃。
郑州市热力总公司东区供热分公司三工段段长马红伟根据自己多年的工作经验，初步判断该户可能存在管道堵塞问题，于是进入卫生间对暖气片进行排水，打开阀门后流出大量污水。
马红伟表示，用户家里某组暖气片不热，很可能是暖气管道污堵导致，需要冲洗管道内的杂质，比如铁锈、泥渍等，“我们可以帮着先排排水，建议找专业人士进行彻底清洗。”
释疑 居民家用温度计读数为参考，测温结果以热力公司为准
有居民发现，家用温度计和热力公司温度计同时测量室温，读数却不相同，马红伟表示，应以热力公司温度计读数为准。
走访住户秦女士家时，专管员使用热力公司专用温度计测得客厅温度为17.1℃，然而秦女士的家用温度计显示温度是14.7℃。
河南商报记者手持热力公司的温度计来到秦女士家的卧室，该温度计读数又变成了16.4℃，此时秦女士的家用温度计读数不变。
这是什么情况？同一时间，同一地点，为何两个温度计会有不同的读数？
对此，马红伟表示，居民家的温度计或挂在墙上，或放在桌上，第一没有按照标准测量，第二会被墙体或桌子温度影响。
热力公司的温度计是技术监督局下发的专业温度传感器，相较普通温度计更为精密，在具体测温和涉及退费时，以热力公司的测温读数为准，居民的家用温度计读数可作为参考。
若居民对热力公司的测温读数有疑问，可向监管部门反映。
道歉 测了两家室温不达标，热力公司纪委书记向居民道歉
然而，无论秦女士家的室温是17.1℃，还是16.4℃，相较18℃的标准温度，都处于“未达标”状态。“我不知道其他楼的情况，我们这栋楼的业主群里每天都在讨论（暖气不热）这个事。”秦女士说。
“每栋楼的群里都在讨论。”该小区物业经理马小敏表示。
“我们代表热力公司给大家道个歉，暖气不热，我们的工作确实有不到位的地方。我们回去后不止是关注你们一个小区，全市的居民，只要交了钱的，我们都应该为大家提供合格的产品。”测了两家室温不达标后，王国义诚恳地向秦女士表达了歉意。同时，王国义希望通过下一步工作，不再产生这样的事情，将把“做好良心企业”作为重中之重，分析原因，调整方案，让全市交了钱的居民都感到温暖。
听到此话，秦女士安了心，“这样的话，我们心里就有底儿了。”
后续 不满意服务能否要求退费？热力公司：近期将发布消息进行回应
居民家中暖气不热，供热企业向居民诚恳地道歉了，并承诺将“做好良心企业”，为用户提供合格的产品。
然而，许多居民仍有疑问，供暖已一个月，暖气片仍然“凉凉”，不满热力公司提供的服务，能否要求退费？
对此，河南商报记者也向郑州市热力总公司提出如下疑问。
据郑州市热力总公司2018年供暖动员会上张舒总经理的介绍，今冬供热面积较去年增长23%。
而热力总公司宣传处处长胡利华女士在接受河南商报记者采访时透露，今年的供热能力只增长了15%。供热面积和供热能力增长不平衡，是否势必会稀释居民的用暖质量？表现在暖气费的收取上，今年用户量增加，相较去年，今年在收费上是否有结余？若有，结余的费用怎么用？是退，还是给用户核减到明年的供暖费用中？
针对上述疑问，胡利华表示，近期将发布消息，一并向市民进行回应。
