东北网1月20日讯(记者 孙英鑫)21日，为期40天的2019年铁路春运将拉开帷幕。中国铁路哈尔滨局集团有限公司在今年春运期间将开行图定旅客列车253对，加开北京、天津、青岛、济南等方向直通临客，同时，开展直通动车组互联网订餐业务和余票查询等服务便利人们出行。
预计运送旅客1488万人 同比增加百万人
今年春运，哈尔滨、牡丹江、佳木斯新建站房正式投入使用，新增候车面积超40000平方米。哈佳铁路、哈牡高铁首次服务春运，新增图定动车组列车43对。春运期间，哈尔滨局集团公司预计运送旅客1488万人，日均37.2万人，同比增加100万人，增长7.2%。
2月2日，探亲、返家等客流较集中出行，形成节前客流相对高峰；2月7日(初三)-2月10日(初六)，探亲、访友、节日返程等客流叠加，形成节中客流高峰期，2月10日(初六)旅客发送量将达到55万人次为春运旅客单日出行最高峰。初六过后形成两个客流高峰期。第一个高峰期为2月11日(初七)-2月18日(正月十四)，此间旅游、商务、公务、学生返校等客流叠加，客流集中；第二个客流高峰期为2月20日(正月十六)-3月1日(正月二十五)，此间客流由高逐渐回落至春运结束，学生返校客流、部分直通务工返程客流集中出行。其中，2月21日为正月十五过后客流高峰日。
开行图定旅客列车253对加开北京等方向直通临客
今年春运期间，哈铁开行图定旅客列车253对(动车组列车81.5对，普速列车171.5对)。同时，安排加开临客50对，同比增加5.5对，创历年新高，其中，加开北京、天津、青岛、济南等方向直通临客30对(动车13对，普速列车17对)，加开管内临客20对(动车组4对，普速列车16对)。此外，密切关注客流和售票情况，梯次启动临客开行，并采取动车组重联和普速列车加挂换挂、车种代用、宿营车载客等措施，努力提高运力资源使用效率和有效供给，最大限度地增加客运能力，满足旅客出行需求。
开设售票窗口1143个 扫二维码可查询余票
哈尔滨局集团公司共开设售票窗口1143个，其中车站售票窗口562个，同比增加12个，代售点581个，自动售取票机417台，同比增加48台。哈尔滨、哈尔滨西、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯等主要大站动态调整窗口功能、数量，做到售取分开、售退分开，并根据旅客流线，优化站内自动售取票机布局，减少旅客站内走行距离。推出精准售票服务，针对重点地区节前返乡和节后外出打工集中方向，为贫困地区外出务工人员预留票额。延长学生票预售期，利用互联网的接续换乘功能，为学生购买返程票、联程票提供便利。主要车站设置军人专用售票窗口、自助购(取)票机，方便军人优先购票。
春运期间，铁路部门推出了新版12306网站、排队候补购票新举措。推出余票查询服务，旅客扫描车站张贴的“余票查询”二维码即可查询实时余票等信息。主要车站开通售票窗口和自动售票机扫码支付功能，所有列车上均已实现补票扫码支付。
开展直通动车组互联网订餐业务
继续开展直通动车组互联网订餐业务，提升订餐便捷性，改善旅客服务体验。解决站车厕所设备设施故障、缺失、作用不良问题，改善厕所卫生环境，为旅客提供整洁的旅行环境。发挥多式联运优势，服务旅客最后一公里，首次在春运期间办理“空转铁”业务，通过“空铁联运”方式，将哈尔滨、齐齐哈尔、佳木斯、大庆等4个地区的机场与周边8个高铁站相连，方便旅客换乘；扩大铁路“无轨站”服务范围，开通56个铁路无轨站和1个高铁无轨站，较去年新增25个，为不通火车地区的人民群众出行创造条件。推出“一站购票、直进雪乡”公铁联运服务，方便游客春节期间赏冰玩雪。通过新闻媒体、官方微博微信、12306网站、12306客服电话及站车广播、电子显示屏等媒介，适时动态发布列车余票、正晚点、出行提示等旅客客运服务信息。
加强售票秩序 群众举报倒票行为将给予奖励
24小时开展网络巡查，对使用抢票软件囤积倒卖车票的顺线追踪，打点掏窝；利用人脸识别系统查堵“冒用他人身份证、票进站”的旅客；对火车站的进站旅客开展客票调查，采取与乘车旅客面对面的调查，是否购买高价票；对辖区内的火车票代售点进行监督检查，对查实存在有倒票行为、利用软件、插件抢票或囤积车票的，将严格依法查处。同时，各地铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人100至500元奖励。
春运期间，旅客可通过拨打12306铁路服务电话或站车客运场所咨询服务台进行问询投诉。铁路部门将落实首问负责制，加强职场巡视检查，确保旅客问询及时答复。
