公交驾驶员的教育培训不容小视 （冯旭 摄）
台海网4月17日讯 据东南网报道，七旬老人在宁德乘坐公交车，驾驶员不仅拒绝其使用老年优待证，还把老人的证件投进了票箱，又将其扔在公交场站。近日，厦门的林女士在《直通屏山》留言反映了这件事。
林女士称，其父亲今年70岁，清明节期间从厦门回宁德老家扫墓。4月7日，老人从宁德光辉表业站搭乘3路公交车，欲使用福建省老年人优待证，司机称不行且态度恶劣，还将老人的优待证扔进了投币箱。司机称，要取回证件得去公交总站，到达总站又让老人自己去九楼找领导，就此将老人扔在陌生的场站里。时逢清明放假，老人遍寻工作人员无果，也分不清东西南北，找了半个多小时才找到出口，患有高血压的他几乎晕倒。次日，老人家又舟车劳顿来到公交总站，几经周折才取回了自己的优待证。
记者介入采访后，宁德市公交公司引起高度重视，立即要求分公司调查了解情况，并调取涉事公交车的监控视频。调查确认，当班驾驶员的确存在服务态度简单粗暴的行为，严重违反了公司的相关规章制度，公司决定给予通报批评处分，扣除当月安全、服务绩效，进行停岗教育学习。同时，公司责成该驾驶员向乘客当面赔礼道歉，作出书面检查，并在职工大会上作深刻检讨。
“近年来宁德市推广本地的老年优惠卡，使用优待证的乘客很少，而公司驾驶员不断更新，对部分新招的驾驶员可能忽略了这方面的政策说明。”宁德市公交公司相关负责人告诉记者，福建省老年人优待证全省通用，年满70周岁的老年人临时来到宁德，可凭优待证免费乘车；而长期居住宁德市区的老人，希望能携带此证到宁德交通一卡通公司办理老年人免费乘车IC卡，以方便公司做相关统计和职能部门查询考核，也便于驾驶员辨别真伪。“在做好政策普及的同时，公司决定引以为戒，一方面加强全体员工的道德教育，引导其崇德向善、爱老敬老，一方面加强营运驾驶员的心理疏导。”相关负责人表示。
今日，林女士向记者反馈称，宁德市公交公司多名人员日前已到其家中当面道歉，包括涉事驾驶员本人及家属、车队长，以及分管安全生产的一位副总。“公交司机收入不高，每天进行单一重复工作，面对形形色色的乘客，可能累积了较多的负面情绪，而当天刚好碰到了情绪爆发点。”林女士表示，公交公司比较积极地处理了这件事，态度诚恳，她和父亲对相关处理感到满意，愿意谅解。
