台海网9月20日讯（海峡导报记者 赖雅红 通讯员 黄才耀 陈日根 文/图）9月7日，为时7天的医疗待遇业务停机升级完成，漳州市医院门诊大楼早早排起了长队，大家都在等候办理出院费用结算。
医院工作人员和志愿者加班加点，温馨服务，为患者和家属减压。
方便患者，我们尽力。漳州市医院开展了一系列暖心活动，做有温度的医者，创人民满意的医院。
工作人员加班加点处理未结算住院费
所谓7天的医疗待遇业务停机升级，也就是俗称的“三保（职工医保、居民医保、新农合）合一”调试完成。
停机这段时间，接口停了，整个财务的工作并没有停下，一直处于紧张的备战状态。漳州市医院召开以财务科、信息科为主，医保办、财务所有人员参加的专项会议，部署应对措施。
“住院收费处窗口7天内积压几千名未结算人员，窗口必然井喷，我们开放所有窗口，正常班连中班加上下午班，加班加点，争取在短时间内完成所有积压，让患者早日结算，减轻患者负担。”漳州市医院住院收费处组长郑越说。
开机当天一大早，导报记者在门诊大楼一楼住院收费处、二楼门诊收费处、外科大楼住院收费处分别看到，患者和家属人挤人，密密麻麻。收费员忙得连喝口水的时间都没有，财务科本部人员放下手中的活，奔向各个收费点，承担起导诊、解释医保政策、引导自助操作等服务工作，为排队人员减压。
现场有不少志愿者，纷纷将患者和家属引导到自助机台前，指导他们迅速完成查询、取号、预约、缴费等项目。
窗口排队的地方，秩序井然，放着的凳子特别显眼，供患者和家属坐等。前来办理结算的钟女士说：“医院服务做得不错，在等候区放些凳子供排队的人休息，不仅可以减轻疲劳和烦燥心理，也让人感到很暖心。”
开展系列暖心活动改善体验方便患者
漳州市医院开展“做有温度的医者，创人民满意的医院”活动以来，随处可见方便患者和家属的人和事。
据介绍，该活动主要从患者角度出发，方便患者，做有温度的医者。
第一，提升医疗服务质量，加强医患沟通，使医患沟通程序化、规范化、制度化，减少纠纷隐患；加强药品和手术耗材的使用管理，加强对三级查房制度、病历书写制度等核心制度落实情况的督查工作。
第二，注重患者的看病体验，优化服务流程。市医院通过成立院前处置中心，加强床位管理，使患者在入院服务中心快速完成治疗前的各项检查，缩短住院天数；实行医技检查集中预约，减少患者多项检查多处预约；提高药房的服务效率，工作人员实行弹性排班，要求在上午下班前完成上午的所有处方发放完毕；手术室提早开台手术，缓解患者紧张情绪；改造住院患者退费流程、出院流程、内镜检查流程等导致患者来回跑的不合理流程，努力做到让患者只跑一次；将投诉回访中心前移至门诊大厅，建立起与患者直接有效的沟通路径，及时化解矛盾；开通医院APP，实现移动支付，及时推送服务流程提示信息；建立预出院制度，为患者取药到床边，为下一步出院床边结算的实施奠定基础。
第三，为改善市医院服务环境，漳州市医院做了一系列工作。如加快门诊综合楼和旧外科大楼的装修进度；加强对院区的保洁力度；制定电梯管理办法，改善拥挤现象；规范院内交通路线，缓解患者及职工停车难问题等。
第四，改善服务态度。漳州市医院从患者就医感受出发，换位思考，增强主动服务意识，做到热情、耐心、细致的服务。最后是提升医德医风水平。完善监督和问责机制，修订医德医风奖惩规定，加大惩处力度等措施，营造风清气正，廉洁行医的良好氛围。
方便患者，我们尽力。通过此项活动，弘扬了“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，强化医疗服务质量，改善患者就医体验，为群众提供安全、有效、方便、贴心、超值的医疗服务。
