[编者的话]又是一年“双11”。
从2009年的一次促销活动，逐步演变为线上线下的购物狂欢。走过11年历程的“双11”，为观察消费升级和经济发展打开了一扇窗口。
“双11”走到11年，消费者由“基本满足型消费”转向了“品质型消费”；“双11”走到11年，企业重新评估消费需求、探索发展模式有了重要阵地；“双11”走到11年，农村电商和跨境电商逐渐成为经济增长的新亮点；“双11”走到11年，快递行业也从以前的拼人工、粗放经营向数字化、智能化应用转变。
一根网线、一段信号，千千万万的消费者和商家、物流企业就这样被连接在一起，碰撞出“火花”。本版推出“11年‘双11’见证变迁”报道(上、下篇)，探寻今年“双11”的不一样、记录这些不一样背后的故事。
线上线下皆关注，小镇青年不缺席
消费者声音：
“距离‘双11’还有5天，我网上预售定金订单有22笔，实体店促销信息也不落下”
“镇上的品牌店铺相对较少，而我关注的品牌网上都有旗舰店，网购快递到家很便捷”
“双11”，要等到11月11日凌晨才开始下单？
走到第11个年头，“双11”购物节的模式，不仅从线上连接到了线下，时间轴也在不断拉长。 “10月21日凌晨，我就开始‘买买买’了，在淘宝平台上，很多商家在那天晚上开启了购物节模式，提前预售定金，不仅定金可以翻倍，还会送更加的赠品。 ”合肥市民孔苓说。
与孔苓一样，芜湖市民付兰兰也是从10月底就开始关注“双11”信息。
“这段时间，我每晚都会看购物直播，可能有些商品本没在我的购物清单里，但看着主播推荐，我就忍不住付了定金。现在距离‘双11’还有5天，我的预售定金订单已经有22笔了。 ”付兰兰告诉记者，“通过主播推荐，我还预定了三亚一家五星级酒店，等有时间，一家人一起去玩。去年‘双11’我花了6000多元，今年估计要突破8000元了”。
在不断破纪录的数字之外，其背后的结构变化也值得关注。 “关注价格，但不再只看价格、只看促销。 ”这句话成了记者在采访过程中，不少消费者的共同心声。电商飞速发展的这些年，消费者由“基本满足型消费”转向了“品质型消费”。从电商平台的统计中，亦可寻得这种转向的蛛丝马迹：2018年，在京东平台上，2000元以上扫地机器人销售额是上年同期的4.2倍；苏宁易购的“双11”数据也显示，智能马桶盖销量增长299%，智能热水器的消费者增长68%。
“网上预售定金订单有22笔，实体店促销信息也不落下。 ”付兰兰表示，虽然线上购物非常的方便快捷，但线下商品在服务体验上也颇有吸引力，“现在逛街，不少商场已经打出了‘双11’的活动信息，这个周末我打算约几个闺蜜，一起逛街看看”。
据了解，在过去的2年多时间里，淘宝天猫每年都实现了超1亿的消费者增长，高达70%的新用户来自于下沉市场。年轻、敢买的“小镇青年剁手党”在“双11”购物大促活动中也不缺席。 “镇上的品牌店铺相对较少，但我和身边的朋友比较喜欢高品质商品，常常买东西就得开车到市区，所以我挺喜欢网购的，我关注的品牌网上都有旗舰店，快递送到家里也很便捷。 ”安庆市望江县鸦滩镇居民孙俊红有两个孩子，“今年‘双11’，除了给自己买一些护肤品、衣服之外，我还给孩子买了不少产品，比如，儿童电话手表。 ”
诚然，众多消费者在快乐“剁手”的过程中，也会不时吐槽。电商们为了争夺消费者，花样翻新推出“打折券”“预付款”等各种营销方式，令人眼花缭乱。但“双11”见证了整个社会商业、支付、物流与服务的不断提升，消费者也体验到了“足不出户买遍全球”的愉快。
花样翻新“玩法”多，电商一年一个“潮”
线上电商声音：
“‘双11’折扣是全年最低价，希望更多消费者来体验，成为我们的‘忠粉’”
“在产品阵容、营销玩法上做了很多提升，货源准备充足，目前已经分发到全国四大仓库”
又是一年“双11”。这场全民消费盛宴不断推陈出新，电商们从过去打“价格战”，演变成如今拼“新玩法”，直播、“种草”、短视频等新花样层出不穷。
从10月开始，不少电商就开始谋划活动，为“双11”预热。 “10月25日，我们在宿松县举办了一场‘线下农产品展销+线上直播’，当天吸引本地和周边2万多人来到现场，线上观看人数超百万人。 ”11月7日，宿松县满口香电子商务有限公司负责人朱奇山兴奋地说。当天，“满口香”带来了大别山的土猪肉、土鸡、蜂蜜、菌菇等土特产，线下成交达150多万元，线上销售加上预售共计200多万元。
“要想货品卖得火，方式方法很重要。 ”朱奇山说，“去年我们也做过直播，但线上销售额只有四五十万元。这次活动之所以火爆，是因为我们换了一种新玩法，请了10多位网红主播来到宿松，到农产品的原产地追根溯源，把产品最真实的一面展现给广大网友。 ”
2016年，朱奇山返乡创业创办了“满口香”，如今已是第四次参加“双11”活动。几年来，他深刻地感受到，越来越多的人认可网购猪肉等生鲜产品。 “原先在我们的网店购买土猪肉的，大多是二三十岁的年轻人，现在不少四五十多岁的人也加入其中。网店‘双11’的销售额，每年也以30%～40%的速度在增长。去年‘双11’当天，我们网店销售额达400万元，今年力争实现销售额600万元。 ”朱奇山说，“双11”的折扣从11月1日就开始执行，毫无疑问是全年最低价，希望吸引更多的消费者来体验，进而成为自家网店的“忠粉”。
为了“双11”大促，荣电集团线上事业部负责人曹光烽也同样忙碌。从11月1日起，就进入了“‘双11’时间”。
“我们结合时下生活热点，围绕新国货的概念，推出了新品。 ”11月5日，曹光烽说，在营销方式上，除了传统的站内引流方案外，还在直播、短视频、内容营销上下了很多功夫。同时，在网络平台上推广各类新品，辅助传统电商渠道的销售；开通了近10个直播间，既有员工直播，也邀请网红主播直播，为“双11”大促做爆款铺垫。
“从总体来看，我们今年在产品阵容、营销玩法上做了很多提升，货源准备充足，目前已经分发到全国四大仓库。 ”曹光烽说，“预计今年“双11”期间销售额将同比增长30%，达到1.5亿元。 ”
机器人登场提速物流，包装向着“瘦身变绿”
快递从业者声音：
“目前日均处理快件40万件，预计‘双11’日均处理量最高可达70万件”
“智能机器人分拣技术，提高了轻小件的处理效率，也节省了用工成本”
“快递‘春运’就要来了，这几天大家要及时拿走快递。 ”11月7日，在合肥市经开区一家快递驿站内，负责人对每一位前来取快递的顾客提醒道。
“双11”来了，快递从业人员准备好了吗？
“为保障高峰业务期间物流服务，顺丰实施全流程智能化管理和实时监控，提高运营效率与质量。 ”安徽顺丰速运有限公司公共事务经理吴杨玲告诉记者，目前公司日均处理快件40万件，预计高峰期最
高日均处理量达到70万件。
通过提前预测和本地服务，场地和人力得到有效准备；通过延时服务和智能设备，服务效率大幅提升；通过回箱计划，绿色环保随手可做……近日，记者走访多家快递企业，他们纷纷表示，已经进入厉兵秣马的备战状态。
为提升邮件处理效率，中国邮政集团公司安徽省合肥邮区中心局用上了搬运机器人，俗称“小黄人”。
“‘小黄人’智能分拣系统具有分拣效率和分拣准确性高、占地面积小、环保节能等特点。 ”合肥邮区中心局指挥调度中心生产调度员马 介绍道，一方面提高了轻小件的处理效率，实际分拣效率可达到10000件/小时，分拣准确率基本达100%；另一方面，减轻了操作人员的劳动强度，能节省用工60%以上。
“今年我们在分拨中心投入了小件自动分拣机，相较于人工分拣效率提升了1倍。 ”吴杨玲表示，今年“双11”期间，人员储备率达到103.97%，各区域按要求完成储备；车辆新增了200多台，全力保障“双11”件量的中转派送。
除智能化外，在垃圾分类的推行下，绿色环保已成时尚。这次“双11”，快递业也在包装绿色化、减量化、可循环上更进一步。
申通快递提前储备环保袋到各中心，预计“双11”期间环保袋循环使用将超过500万个。中通快递持续推广绿色可循环帆布袋，使用率是以往编织袋的100倍。同时，菜鸟联合圆通、中通、申通、韵达、百世等快递公司，共同推出“回箱行动”，已覆盖全国31个省份。这次“双11”期间，全国将有4万个菜鸟驿站、3.5万个快递公司网点进行绿色回箱行动，对快递纸箱和包装物进行回收再利用。
机器人提速、全民绿色行动，快递业正通过创新技术和新方式，让“双11”每一个快递更加高效、环保送达。
商场不再“蹭热度”，深度融合做优体验
线下商家声音：
“曾经线上线下剑拔弩张，如今线上线下深度融合”
“实体店的特色优势是场景体验、生活仪式感和悦心服务”
“买1送1”“全场7.5折”“与线上同价”……从11月初开始，合肥地区各大商场拉开了促销序幕。曾几何时，“双11”促销是以线上商家为主阵地，如今，线上线下“平分秋色”趋势明显。
11月5日，在合肥市望江路上的一家商场内，某服装品牌推出了7.5折的优惠活动，店员小李告诉记者，由于品牌统一管理，店内商品价格与线上等同。“这几天生意还不错。谁能提供更优质的商品和服务，消费者就选择谁。 ”小李认为，“实体店有实体店的优势，不少顾客就是冲着在店里试衣服、换货退货等方便，更乐意在门店购物。 ”
如果说，最初“双11”促销，线下只是在借题发挥“蹭热度”。如今，越来越多的实体店铺借势“双11”，引入互联网思维，与线上平台合作开展营销，以更开放、更从容的姿态融入到“双11”这场购物狂欢中。
“‘双11’期间，百大将利用小程序平台、抖音流量转化带动销售。 ”11月5日，合肥百大集团营运部负责人告诉记者，11月11当天，将在短视频平台进行直播。届时主播会从各个门店的专柜中挑选衣服、鞋帽、首饰、珠宝等品类，来搭配成理想的生活化场景。让消费者在互动中产生兴趣，忍不住“买买买”。
该负责人坦言：“过去的‘双11’线上线下剑拔弩张，如今线上线下深度融合。作为实体店，我们要突出的特色优势就是场景体验、生活仪式感、悦心服务。 ”
走到第11个年头，与电商大促“同频共振”，实体商业逐渐摸索出适应市场变化的节奏，新零售的概念逐渐落地，线上线下融合程度越来越高。银泰商业副总裁、银泰商业合肥区总经理段剑扬说：“过去1年来，银泰一直在对门店基础设施进行提档升级，让门店成为线上线下的连接点。例如，在部分门店设置新零售终端云店，消费者可通过云店购买到所在门店之外的银泰门店商品。喵街APP在与菜鸟物流打通后，消费者在喵街APP上购物时还可以选择‘到店自提’或‘配送上门’。 ”
更好的购物体验，为实体商业带了不容小觑的客流量。去年“双11”，合肥银泰中心的入场车辆中，其中外地车牌车辆占比近三成。外地消费者客单价往往比较高，销售额占比至少在30%以上。段剑扬说：“线上线下融合，银泰不仅打通了全国门店间的库存，还让门店在面积不变的情况下增加了店内的品牌和商品数量，延展了服务半径。 ”（记者 田婷、何珂、彭园园）
