华龙网-新重庆客户端4月5日21时20分讯（记者 张勇）今（5）日，华龙网-重庆客户端记者从重庆市殡葬事业管理中心了解到，由该中心负责运行管理的重庆96000殡葬服务热线自2015年1月1日正式开通以来，已累计接群众来电69465单。其中，业务办理42040单，占总量的60.52%。热线快捷有效地维护了公众的合法权益。
96000殡葬服务热线的接线员正在为公众服务。记者 张勇 摄
今年30岁的罗希是一名热线接线员，入职4年，她从最开始的每天接听几个电话，慢慢增长为现在一天要接80个左右的电话。罗希介绍，热线有殡葬业务办理、举报投诉受理、政策信息查询等功能。一旦接到电话，她会讲出开篇语，然后采集来电者和死者基本信息，解答他们的相关疑问，并将业务办理转接至意向服务单位。
“很多人对我的工作表示不解，但我热爱这份工作。因为每一次接线的背后，都是一个生命，都值得尊重。”罗希说，人有三次死亡。第一次是心跳停止，呼吸消逝，在生物学上死亡。第二次是下葬，在社交关系上的死亡。第三次是在这个世界上最后一个记得你的人把你忘记，你才真正死去。
据了解，96000殡葬服务热线作为重庆首个殡葬公共服务平台，由热线电话、网站、微信公众号组成，采用呼叫技术、通讯技术、网络技术，为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、投诉建议等服务。
“热线开通之前，殡葬市场上存在服务信息不对称、服务透明度不高、价格虚高等问题。同时，殡葬‘一条龙’趁机采取业务代理、承包、非法运输遗体等方式赚取高额利润，严重扰乱了殡葬市场，加重群众丧葬负担。”重庆市殡葬事业管理中心相关负责人介绍，4年来，热线共接群众来电69465单。其中，业务办理42040单，占总量的60.52%。这扩大了市民对殡葬工作的知晓度，增强了殡葬行业透明度，更好地维护了群众丧葬权益。
比如，根据《重庆市96000殡葬服务热线免除遗体接运车辆运输费实施办法》，市民通过拨打96000殡葬服务热线转接到殡葬服务单位办理业务，可享受重庆主城区内首次遗体接运免费的优惠政策。这让市民既享受到优惠便捷的殡葬服务，又可避免殡葬“一条龙”非法服务。仅初步统计，2015年以来，该中心就为通过拨打96000殡葬服务热线办理业务的丧属，免除首次遗体接运费共840余万元，节约丧葬负担近2亿元。
此外，现在96000殡葬服务热线还可为群众提供悲伤抚慰、心理疏导等社会工作服务，帮助失去亲人的亲属走出悲伤情绪，重构社会功能。2019年1月至今，承接该项目的社工已累计服务9人。服务对象包括中年丧偶、中年丧母、意外去世及中年丧弟的市民。目前，有7人在社工的陪伴下走出过哀伤期，重新融入了社会。
