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街乡镇公共法律服务中心增设公共法律服务终端 智能普法机器“上岗”

时间:2019-02-14 17:41:12  来源:北方网  作者:日报韩雯浏览:  评论:  条  加入收藏

天津北方网讯:“12348天津法网”和“天津掌上12348”的开通,让不少市民“触网”就可以便捷地找到靠谱的律师咨询法律服务,不会上网的老年朋友遇到法律问题该怎么办?昨日从市司法局获悉,从今年起,我市将在街乡镇公共法律服务中心逐步增设公共法律服务终端,由工作人员指导群众完成法律咨询、申请法律援助、办理公证。此外,“12348”公共法律服务热线也将增加接听席位,缓解高峰时段电话难打的问题。

据介绍,去年,我市搭建“12348天津法网”和“天津掌上12348”两个网络平台,提供集查询、咨询和办事服务为一体的公共法律服务,让群众不出家门就能解决法律难题。一年来,平台查询、浏览量超过百万人次,法律咨询近5万人次,预约或办理公证、法援、鉴定等事项3000余次,群众满意度达到99.3%。“法网”后台数据分析显示,法律咨询类占83.6%,排名前三位的咨询服务是婚姻关系、劳动合同和交通事故。从这些数据也能看出来,老百姓对与生活密切相关法律法规的需求非常大。因此,我市将继续扩大“法网”的受益范围,针对不会上网的老年人,在街乡镇公共法律服务中心设置智能机器,由专人帮助老年人就近获取专业的法律服务。

就市民反映的12348公共法律服务热线难打通的问题,市司法局相关负责人介绍,12348公共法律服务热线,实行的是全年无假日服务,每天服务时间为上午9点至下午4点半,服务内容包括律师咨询解答、公证事项咨询、指导法律援助申请等,目前开通席位14个,招募了150名律师轮流值班接听热线。从运行情况看,因为电话具有方便快捷直接沟通的特点,每天的接听数量非常大,所以,就出现了一定程度的拥堵问题,热线不好接通。准备进一步升级热线管理系统,并逐步增加接听席位,目的就是让群众咨询更加方便快捷。(津云新闻编辑刘颖)

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