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天津北方网讯：“京东商城承诺七天无理由退货，我因为美的小厨宝安装第二天就漏水，随即提出退货申请，京东却说不能退货，只是派人修了修就走了。”东丽区市民高先生近日向本报热线23602777和北方网“政民零距离”反映，“无理由就应该是无理由，况且我的小厨宝是有质量问题的，京东商城出尔反尔，拿承诺不当回事。”
记者在高先生出具的订单截图上看到，他于11月2日在美的热水器京东自营旗舰店购买了一个美的F05－15A（S）小厨宝，约定安装日期为11月4日。高先生说：“安装的转天，厨宝就漏水，把橱柜泡了。想到京东商城有承诺，七天内无理由退货，我决定干脆退货算了。”
记者在高先生出具的服务单截图上看到，11月6日14时7分，服务单申请成功，服务类型为：“退货”。高先生说，11月7日，他的家里果然来了位师傅，却只修了修就走了，说不能退货。他多次联系京东，京东说不适用七天无理由退货。
11月27日下午，记者联系京东客服。工作人员说：“七天无理由退货，是在不影响销售的前提下才可以。小厨宝已经安装了，不能退货。”记者问：“这是不是意味着‘无理由退货’附加了条件，无理由还是有理由？是不是存在逻辑错误？”工作人员：“（我们）就是这么规定。”
记者随后登录京东商城，发现高先生提及的厨宝产品页面上“七天无理由退货”字样后还有个括号，写着“安装后不支持”。对此，高先生说，他买厨宝当天没有括号内的这句话，括号内容是后加的。令人啼笑皆非的事情随后相继发生，该款小厨宝的附加说明不断“变脸”，11月27日18时许又变成了“七天退换”，19时，变回“七天无理由退货”，11月30日下午，再次变成“七天退货”……记者就上述问题采访京东客服，截至发稿时，没有得到任何反馈。（津云新闻编辑刘颖）
