天津北方网讯：近日，市民王女士的苹果手机出现故障，她用百度搜索到一家“官方苹果售后店”，不料却误入“山寨”店，手机不但没有修好，还从此无法享受苹果官方提供的保修服务。
小问题变成大麻烦
王女士一个月前购买了一部苹果iPhone8手机，在升级系统时出现闪屏问题，需要刷机才能恢复正常使用。于是王女士在百度网上搜索“苹果售后店”，出现了众多的网页链接，较靠前的一个名为“苹果客户维修服务中心”。打开该网页，王女士发现其页面是苹果官网的风格和设计，随后拨通网站上客服热线4000878858咨询。客服人员给她发来一条预约维修的短信，地址是津汇广场写字楼1号楼25层。王女士如约来到津汇广场维修店刷机，“我问这里是不是苹果官方授权店？他们说是。我就放心地把手机交给他们。第一次刷机没有成功，又刷了一次，但还是不行，手机黑屏，无法打开。”刷机失败，维修人员拆机检测，称是手机硬件出现问题，需要花费3288元换新机。
王女士产生怀疑，遂离开该维修店。她经多方询问，得知这家并不是苹果的官方授权店。于是，她拿着出问题的手机来到位于恒隆广场的苹果官方维修店，手机装上系统后立即可以使用。工作人员告知，王女士之前刷机的维修店不是官方的，并且由于手机拆机后操作不当，屏幕翘起，已失去了防水功能，由于非官方拆机，因此也失去了保修，如手机再有问题只能自费维修。
“‘山寨’店为何能打着苹果官方售后的招牌？百度这样设置搜索链接，太不负责任了。”王女士说。
“山寨”维修店看上去很正规
记者在百度上搜索“苹果售后”除了显示官方客服电话外，还有大量的售后店地址，其中就包括王女士选择的津汇广场店。记者随意打开一个网站，网站内展示和平区津汇广场、河西区金皇大厦、南开区天佑城、中粮广场、滨海新区MSD泰达生活馆、宝龙城市广场6家苹果售后店，内容包括地点、电话、营业时间、地铁线路等，甚至还展示店铺的照片。网页还会弹出悬浮窗口，客服人员在线解答维修问题。所有店铺均名为“苹果维修服务中心”，乍一看非常正规。在一家名为“无极网”的网页上甚至还标注“官方授权”“官方认证”等字样。
记者走访了和平区津汇广场店和南开区天佑城店。津汇广场内的苹果售后店营业面积约有100平方米左右，有新机出售区、配件区、维修区，感觉与苹果官方销售店极为相似。店铺维修服务范围是：苹果现场快修、苹果现场换屏、苹果以旧换新、苹果系统升级四项。维修区共有3个工作人员接待，记者上前询问刷机的价格等问题，维修人员称：“刷机是199元，只需拿着手机来，10分钟就好。”记者问该店是否为官方售后，工作人员迟疑了一下说：“是的。”
天佑城苹果售后店坐落在地下一层，和津汇广场店的设置从里到外如出一辙。记者再次确认是否为官方售后，维修人员斩钉截铁地说：“是的。”
记者拨打了苹果官方客服电话，苹果客服人员明确表示：记者从百度网上搜索的上述几家店铺，都没有苹果官方授权。苹果用户前往这种非官方的维修点进行维修，存在很大风险。如果在保修期内，产品被非官方的维修人员拆机、更换部件等，苹果方面将无法再提供保修。此外，非官方的维修点还存在着人员技术水平、零部件来源等方面的问题，对产品造成不良影响和隐患。
只要花钱可选择百度搜索排名
记者拨通了百度推广的电话。“店铺推广的形式是关键词搜索，网友可以通过电脑和手机的搜索方式来找到店铺。”百度推广人员说，“我们现在做的广告位电脑搜索是前五名，手机是前三名。广告的排名前后与搜索关键词的价位有关。出价高排名就会靠前。”推广的价位是6500元，其中1500元是年服务费，5000元是广告推广费，网友点击进入网站就会从推广费里扣除相应的费用，直到推广费用完。签订合作协议后，不论是推广时段，还是排名先后，都由客户说了算。想要排名靠前，百度推广人员说：“一天的推广费在150元到200元之间。”
记者告诉百度推广人员自己不是苹果公司的合作商，但是想注明“官方”字眼儿，需要什么证明？有什么办法？推广人员称：“有营业执照和网站就能做推广。”推广人员说，百度还提供制作网站服务，网站包括客户想呈现的所有信息。“只不过在搜索到的词条下面介绍中无法加入‘官方’等字样。在网站上是可以标注的，想通过‘官方售后’关键词搜索到本店也没有问题……”（津云新闻编辑刘颖）
