天津北方网讯：“全国商业服务业巾帼建功标兵”“天津市三八红旗手”……获得这些称号的刘海鑫，是个笑起来甜甜的“80后”。在得到的称号中，她最满意的还是人们称她为“热心大姐”。“我要用一颗滚烫的心温暖需要帮助的人。”作为天津宏舜物业集团负责人，她凭借自信、自立、自强和崇德守信、热情服务，走进了业主们的心里。
物业人没有休息日，一年365天在岗，手机24小时开机。从宏舜物业公司半边天家政服务中心开通“热心大姐”电话那天起，刘海鑫就忙得停不下来。征婚、求职、求助等各种问题应接不暇，她都乐此不疲一一解答，沉浸在这份忙碌中。
在众多求助电话中，年近50岁的杨女士提出，患精神病的丈夫和烧伤的孩子急需高额医药费。了解到身体欠佳的杨女士一家没有稳定的经济来源，刘海鑫立刻为她安排在离家较近的小区做保洁员，方便随时请假照顾家人。每逢节假日，刘海鑫还不忘为杨女士家送去慰问品和困难员工补助，并帮她申请了助困款。来自东北的孟先生今年52岁，希望得到帮助，刘海鑫给他找了一份门卫的工作，老孟很满意。
从前台接待到物业收费员，从项目经理到集团总裁，刘海鑫靠的是真诚、坚韧和汗水。在走访咸水沽镇某小区业主，了解物业工作人员服务不到位、质量待提高的意见后，她横下一条心，深化服务创新、唱响品牌服务，逐步在公司内建立了“三多、三常、三坚持及三服务”机制，即多想业主利益、多看业主脸色、多听业主心声，常找服务差距、常查服务理念、常学服务典型，坚持热情服务、坚持微小服务、坚持微笑服务，员工给业主提供标准化、超常化、差异化服务。在刘海鑫的带领下，企业积极支持公益事业，先后为社区70岁以上的老人免费提供家政服务，为困难母亲、贫困儿童和残疾人等捐款捐物达370万元。（“津云”新闻编辑刘颖）
