在海军军医大学第二附属医院（上海长征医院）门诊，最近有不少来自社区的代配药志愿者，他们一人拿着十几份甚至上百份医保卡和病历本，帮助居民代配药。
记者从上海长征医院了解到，为了提高社区志愿者的代配药效率，减少院内就诊人员聚集，该院于4月上旬起正式开设社区代配药专窗，超过600种药可代配。第一次去医院代配药，什么时间去？具体流程如何？需要注意什么……记者采访了上海长征医院门诊部护士长杨敏怡。
“三区划分以来，我们发现很多社区能够派志愿者出来，帮居民代配药。” 杨敏怡说，社区志愿者代配药时，往往一次都会带着十几张或是几十张医保卡过来，有的甚至带着一百多张。不同居民用药需求不同，涉及疾病种类较多，比如有的需要心内科的药，有的需要内分泌的药，志愿者常常忙得焦头烂额，在窗口占用时间也比较长。为了帮助社区志愿者更为便捷地进行代配药，上海长征医院4月上旬起开设了社区代配药专窗，为帮助10位以上社区居民办理代配药业务的志愿者提供服务。杨敏怡介绍，设置人数可以更好地进行分流，大多数志愿者一次都是为10位以上社区居民代配药，少于这个量的或是自己前来门诊就诊的，可以去全科门诊等一些常规门诊进行配药，减少人员聚集。
代配药流程是什么样的？杨敏怡介绍：
志愿者到达医院门口后，先配合医院工作人员查验行程码、随申码，进行流调。做流调的同时，工作人员会了解你今天需要就诊的科室，会给代配药志愿者发一个分诊便签。随后志愿者拿着分诊便签到挂号室的12号窗口挂号，这里就是代配药挂号缴费专窗。挂号后，到二楼诊区，这里有专门的医生接待开方。付好费后再到药房的社区代配药专窗进行取药，专窗贴有明显标识。整个代配药流程都有专人服务。”
什么时间去配药？杨敏怡表示，上海长征医院近日门诊量逐渐回升，已达到平时门诊量的一半，其中每天前来配药的有1000多人次。挂号时间是周一至周六7：00~16：30。一般来说，上午是门诊、代配药的高峰。高峰时段，医院会进行分流、加派人手，缩短等候时间，建议前来就诊的患者可以通过手机或者自助机进行挂号。目前，上海长征医院的互联网医院也完成了全面升级，支持在线复诊、在线咨询和在线开方。在网上缴费后，可以选择配送药品或者自提，减少患者在医院逗留的时间。
目前我们工作人员都是‘长班制’，白天在医院上班，晚上住在医院，在医院住得最长的已经一个多月了。我们会根据现场情况来调配这些工作人员。”
杨敏怡说，随着代配药门诊量的增加，为了保证来院的患者和志愿者都能配到所需的药品，医务人员到了下班时间后会继续工作，最近最晚一次有同事发药到晚上九点半。
每天高强度的工作，对医务人员的体力和耐力也是较大的考验。前不久，一名药房工作人员可能由于长时间戴着N95口罩，不停地进行沟通核对工作，出现缺氧，晕倒了。杨敏怡表示，更好地完成代配药任务，需要医务人员和社区志愿者相互配合、通力协作。她提醒，前来配药的市民，需携带48小时内核酸检测阴性报告，配合门口工作人员查验行程码、随申码，进行相关流调。社区志愿者来医院代配药前，建议提前收集好居民所需的“药品清单”，同时和居民提前沟通好，是否可以接受同类型同剂量、不同厂家的药品。“因为很多居民之前在其他医院配的药，和我们医院的药的厂家可能不同，所以最好提前沟通好，这样配药时可以提高效率。”此外，建议代配药志愿者同时携带好居民的医保卡和病历本，比如糖尿病等慢性病，医生在配药时为了保证安全性，还需看下患者之前的就诊记录。杨敏怡表示，目前上海长征医院药房的药品供应和之前没什么差别，原来有什么药，现在还有什么药。医院通过医院官方服务号推送了最新的代配药品目录，市民来配药前也可以拨打医院的药品咨询电话021-81886713，提前咨询有无代配药品。来源：周到上海 作者：潘文
