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  • 抗疫在社区丨一天打783个电话,这位“社工”是谁?

    时间:2020-02-20 16:52:37  来源:新民晚报  作者:

    “这里是嘉定区南翔镇德园社区,请携带本人身份证于2月19日到德园社区领取口罩购买凭证,谢谢!请问您是否清楚?”

    “是。”

    “感谢您的配合,再见!”

    最近,德园社区不少居民都接到了这样的电话通知。电话那头,并非居委工作人员,而是“电话机器人”。

    图说:电话那头不是社区工作者,而是电话机器人。 南翔镇供图

    “口罩预约高峰时,每天要打200多个通知电话,打到怀疑人生。”德园社区工作人员小李对电话机器人大加赞赏,“这个机器人太赞了!我们终于从打电话中解放出来,可以做更多服务性的事务了。”

    这几天,被大家称为“电话机器人”的智能话术系统陆续在南翔镇31个社区上线,不知疲倦的电话机器人大大减轻了社区工作人员的工作量。为了防止居民误将“电话机器人”当成诈骗电话,每通来电均显示为当地居委会的电话。同时为了确保通知的准确率,系统会对时长超过5秒钟的通话进行分析,从通话中抓取“是”“好的”“明白”等关键词语后,判定为有效通知。通话时长低于5秒钟的,判定为无效通知。系统将自动生成无效通知的名单,由居委会工作人员再次进行人工通知。2月19日一天,“电话机器人”就打了783个电话,接通率在80%以上。

    “电话机器人”声音悦耳,灵敏和善,最主要的是可以“不休不眠不吃饭”,一天打上万个电话也“不嫌累”。人工智能的帮助,让已经奋战在一线20多天的社区工作人员可以得到缓解和休息。南翔镇管社区办介绍,除了口罩预约通知外,这款机器人还能收集到的居民外出、发热等信息及时汇总并反馈给社区工作人员等。

    新民晚报记者 杨洁

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