新华网上海1月17日电（记者 吴振东）“每个月交物业费，但是服务与收费不对等”“老百姓生活环境脏乱差不去管，收物业费倒是挺积极”……这些不入耳的声音，主观地评价着物业的工作，却也释放出老百姓对美好生活的向往。
2018年3月，普陀区承担起上海住宅小区物业纠纷矛盾化解试点任务。一年来，全区梳理问题清单，紧扣党建引领红线，建立和完善各类议事规程，整合各类行政力量和社会组织资源，形成了多方参与的住宅小区综合治理工作格局。
真如物业的转型故事，是这次试点工作的生动注脚。这家扎根在普陀区真如镇的国有物业企业，服务对象多为上世纪50至90年代建造的公房和售后房，房龄老、设施旧、住户杂，直接导致了物业维保散、养护繁、违建乱和收费难，随着物业成本年年增加，企业运营更感压力巨大。
而守着“达标奖励”同样没有出路。真如镇街道2018年制订了《住宅小区物业服务考核办法（试行）》，将全街道87个小区全部纳入考核，以扭转过去政府对物业的考核名为“奖励”实为“补助”的局面。在当年上半年度考核中，真如物业的“达标奖励”被生生扣掉30万元，接近于500户业主1年所交的物业费，真如物业感受到了真正的“切肤之痛”。
痛定思痛，必须积极整改。真如物业随即成立物业服务提升小组，开展各层面调研，追根溯源；积极走访居委会和房办，听取各方意见；开展与外区民生物业的交流学习活动，取长补短。
经过核查，一个在上半年考核中只拿到0.2元/㎡/月补贴的小区，核心问题出在了保洁人员身上。这里的几名保洁工多年居住在小区的三处违建内，因为拿着最低工资难以养家糊口，所以将工作重心转到了回收小区内废品的副业上，不仅没有精力做好基础保洁，还占用了垃圾厢房堆放捡拾的杂物，业主不满意也是情理之中。
于是，真如物业多方联系，引进专业的保洁公司将保洁人员纳入其编制，由保洁公司提供住宿解决员工最大的后顾之忧，并将其与小区的考核奖励挂钩，逐步提高他们的收入。同时，主动拆除了这三处影响小区环境的违建，打开了关闭已久的垃圾厢房，对小区来了一次彻底大扫除，小区面貌焕然一新。
还有位小区经理看到小区排名靠后，自觉查漏补缺，找到症结所在：楼道堆物和楼道内黑广告。他与居委会对接，携手志愿者跑遍小区各个楼道，看到堆物就跟阿婆爷叔做工作或者干脆直接自掏腰包把“宝贝”买下来，看到黑广告他就掏出口袋中的小铲子顺手铲掉。他的行为影响了小区住户，慢慢地住户开始自发地清理堆在家门口的杂物，有住户帮着一起撕掉了楼道里的黑广告。
态度决定一切，真如物业“不等闲”——品质部坚持日日检查，拍下照片2000余张；工程部巧活精做，帮助十几个小区缓解了停车难，完成了22个非机动车库改造和7个门岗的改造；人事部针对员工在服务能级和维修技能上的短板，组织多次专项培训。在当年下半年考核中，真如物业终于打了翻身仗，不仅之前扣掉的30万“补”回来了，同比去年还增加了近15万。
“以前有的小区催缴物业费特别难，业主说话难听脸难看，现在业主们缴物业费‘爽气’多了”。真如物业工作人员说，是实打实的整改换来了住户的信任。
据了解，按照真如镇街道2018年物业考核试行办法，满分100分，其中职能部门评分占40%，第三方社会专业力量评分占60%，最终根据各住宅小区的评分从高到低排序，经综合评定后确定排名，使考核结果更加客观，物业企业心服口服。
这充分对接了普陀区关于物业纠纷矛盾化解的新制度和新机制，该区在推进“六个一批”专项行动中要求，实施一批物业服务达标考核，各街镇以住宅小区为对象开展考核，每月根据“优秀”“达标”“基本达标”“不达标”四类考核结果发放奖励；区房管局以物业企业为考核对象，采用半年度考核模式，主要根据物业企业的信访投诉处置、第三方测评、维修资金及公共收益的规范使用等内容进行确定考核等次,并对长期管理不善的物业企业进行预警公示，加强事中事后监管。
据介绍，“六个一批”专项行动还包括推进一批居委会业委会交叉任职，集中化解一批物业突出疑难矛盾，试点一批工程造价咨询和代理记账，推动一批物业维修基金续筹，提升一批物业企业服务能级。
普陀区表示，根据2018年7月印发的《关于加强党建引领推进住宅小区综合治理的实施意见》《普陀区创建满意物业三年行动计划（2018-2020年）》两个文件，全区聚焦业委会换届运作难、小区执法管理等热点难点问题，已由各职能部门梳理形成33个操作指引，汇编成住宅小区综合治理《政策规范》《服务标准》等4项清单，下发各街镇及居民区，为基层实践提供参考。
