中新网上海新闻12月17日电 今年上半年，多家房企旗下的物业管理公司实现了业绩普涨，有的甚至比母公司的房地产开发净利润率更高。在城市土地资源日益稀缺、住宅产品日趋同质化、客户对物业专业化服务意识增强的趋势下，物管服务以及由此带来的新的经营模式创新成为新的利益蛋糕。
有着21年社区服务经验的标杆企业龙湖智慧服务，也在探索基础服务之上的新增长模式。龙湖智慧服务集团总经理曾益明认为，“物业公司要寻求长期的生存发展和价值增长，仅局限于原有的服务半径是不够的。在洞察客户需求的基础上，解决业主没有被满足的潜在的需求，提供多元化的服务，才能获取正常的利润和收入。”
服务 让生活场景更丰富
从2008年起，龙湖智慧服务就建立了经营拓展部，针对业主的居住需求提供多元化的服务。其中房屋租售服务是最早开展起来的业务之一。业主愿意把钥匙交给物业，不在家的时候拜托物业带人看房做介绍。
经过10年的探索与实践，龙湖增值服务的内容已涵盖房产租售、美居、汽车、社区资源管理以及旅游、文化传媒、教育、优品团购等多项服务。
以租售和旅游为例：龙湖租售中心已覆盖公司在建项目20个城市、拥有106家店、近1000位经纪人，租售业务累计交易额达到上千亿元，年业绩净增长保持在60%的水平。具有国际旅行社资质的龙湖旅游公司，专业的团队运作结合精细化服务，业务颇受业主青睐，龙湖旅游业务的业主复购率34%，转介率47%，出团综合平均满意度为95.5%。
在龙湖智慧服务社商经营部总经理万洁看来：得益于接送到社区、管家全程陪同等定制化的专属服务，旅游业务对提高业主居住幸福感和满意度有很大助益。目前，龙湖增值服务的几大业务板块，都有完整的技术支撑，基本实现了业务管理全景化、动作标准化，保证能效和风险管控。
美居 把房子变成家
龙湖提出“空间即服务”理念，要做人与空间的连接。站在社区服务的入口，龙湖智慧服务具有该战略落地的天然优势。龙湖不断整合内外部资源、多措并举、丰富业务结构、增进业务能量，让十根手指伸出来，各有所长。
始于2010年的美居业务，始于当时重庆龙湖・南苑的一位业主求助物业管家，希望为他打造自家的庭院园林。此后，美居因需而生的诸如园林养护、新房装修、老房改造、局部翻新等业务层出不穷，至今，美居的业务范围辐射至全国，从起初的园林打造延展到家居家装各个品类。
龙湖智慧服务美居管理部负责人说：“美居服务，是要把冰冷的房子变成一个温暖的家。这得益于龙湖从地产到物业全链条产业链的成熟。”
龙湖智慧服务有专门的前介部门，在地产规划建设阶段即介入，会站在后期物业运营的角度，对设计施工提出专业建议。而美居也将服务前置到房屋建造阶段，精细到就隔断墙的位置、户内阳台洗衣机的摆放，提出专业而具体的建议。交房后，则是把客户需求与商家销售行为链接起来，在优质商家中甄选建材、家具、家电、软装、智能化设备等产品与服务……所有美居严选商家均保证60天内市场最低价，提供5年质保，并制定了售后问题平台先行赔付原则。
据中国指数研究院物业百强报告显示，2017年龙湖智慧服务经营绩效位列物业百强TOP3，其中增值服务营收占比增速明显。截至目前，龙湖增值服务累计交易额达千亿元，近3年复合增长率达150%、客户满意度达96%。
龙湖CEO邵明晓表示，龙湖不是简单做加法，还是基于宏观变化、客户变化的调整。首先，让龙湖各业务协同更加强化；第二，让龙湖在效率、成本、用户体验和数据方面更整合统一；第三，让整个公司更加稳健，实现有质量的增长。
用服务赋予空间更丰富的场景，用服务带给业主更美好的生活，龙湖的创新与变革，让增值服务未来的价值更高，也是龙湖可持续发展的一大动力。(完)
