撰文|蜜姐&编辑|杰儿
今天（2月24日）中国人寿一位员工的实名举报内容冲上热搜。
这名自称在中国人寿工作了16年的员工，公开在社交媒体上实名举报，称自己所在的中国人寿黑河、嫩江公司存在大量造假行为。
比如，该分公司主要负责人存在骗保套钱、欺骗客户、制造虚假账目等问题，涉及金额上千万！该名员工直言自己手里有录音等证据。
更让人意外的是，举报者称造假是“上级公司下的命令”。
市值9000多亿的上市公司，管理是否真的如此混乱？还是保险行业的乱象难消？
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实际上，这名中国人寿前员工，早在去年6月，就在微博上发长文《中国人寿黑河、嫩江公司的黑幕》进行了实名举报。但一直没有什么作用，她还在一些短视频网站进行了实行举报。
直到最近，她的举报内容被媒体报道才受到了广泛关注。
因上亿点击量的关注，中国人寿也陷入舆论旋涡之中，今天紧急对媒体回应，目前正在对举报内容进行调查核实。
截止2月24日收盘，中国人寿的股价当天跌了2.18%。
蜜姐翻看了这位举报者此前发布的内容，颇感心酸。
这名中国人寿的前工作人员在2018年处于脯乳期间，完成了各项工作考核却因晚上不能在公司加班为由，被扣除了某项业务奖金。
2019年，她曾先后找当地的分公司及监管部门举报，起到了一定作用。
同年，黑龙江银保监局曾对中国人寿嫩江支公司和当事人孙小刚、鲁志纯做出处罚。按照相关规定，对中国人寿嫩江支行处罚10万，并责令其改正；对孙小刚和鲁志纯给予了警告并各处罚了1万元。
2019年12月，孙小刚再次被警告和罚款1万元。两次处罚的原因皆是“虚列费用”。
记者发现，中国银保监会官网上有三张《黑龙江银保监局行政处罚信息公开表》，2019年5月和12月，中国人寿嫩江支公司因虚列费用问题，分别被黑龙江银保监局和黑河银保监分局处罚10万元。同时，当事人孙小刚两次被警告并处罚款1万元。
但这样的结果并不能让举报者满意，原因是她在举报内容提到，虚增费用仅是其中一项问题，还有两项更加严重的问题。
第一， 欺骗客户！
举报者称，孙小刚曾将几款长期理财保险产品“编造成1年定期储蓄产品”，由此来欺骗客户购买。
更绝的是，通过造假1000多万的保费，套取了公司200多万的奖励……
第二， 盗用客户身份信息，伪造签名，以实现虚假增员。
举报内容中提到虚假增员的方式，除了逼迫员工办理假增员，更恶劣的盗用客户的身份信息并伪造签名，办理假入司，而每年这样的假增员人数在200人左右，通过该手段能套取各项奖金上百万。
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公开的资料显示，被举报的孙小刚在2020年7月已不再担任中国人寿嫩江支公司的法人。
被举报的当事人孙小刚接受了中新经纬的采访，他否则了举报者所言不属实，且会起诉对方。
图片来源|全国企业信用信息公示系统
谁是谁非还有待中国人寿公布自查的结果。
但舆论炸锅，保险行业多年来备受争议，近些年监管趋严，各家公司尤其是央企、上市公司管理规范性也越来越强，但此事又将保险业推上了风口浪尖。
而从举报者的执着来看，冒了很大的风险来揭露她所知的问题，勇气可嘉但也实属不易，包括她未来会经受怎样的压力也是难以想象的。
总的来说，蜜姐个人觉得很遗憾，作为一个家里理赔过重疾险的客户来说，个人是非常认同保险的功能，但一些行业乱象确认不少人望而却步，甚至有人以自己从来不买商业保险为荣。对于该事件的评论，也有其他保险公司“躺枪”。
悖论的是保险行业的增长速度实际上非常快。
银保监会披露的数据显示，2020年即便遭遇了黑天鹤事件，全年保险公司总资产达23.3万亿元，同比增长13.3%；原保险保费收入同比增长6.1%；保险资金运用余额同比增长17%。
而此次被舆论高度关注的中国人寿在2020年12月，其寿险年度总保费收入突破6000亿元大关。
近期披露1月保费收入的5家上市险企，除中国平安(601318)原保险保费收入负增长外，其他4家均为正增长，且中国人寿、新华保险的同比增速均超12%。
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保险行业发展迅猛，相关投诉量却居高不下。
据中国银保监会公布的2020年三季度保险消费投诉情况的通报显示，同期保险消费投诉36754件，环比增长8.96%。
其中，涉及人身保险公司的投诉量环比增长13.27%。
投诉量位列人身保险公司前三名的分别是：平安人寿、太平洋人寿和中国人寿。
平安人寿的投诉量超4400件，环比增长25.91%；太平洋人寿环比增长11.73%；中国人寿环比下降10.99%。
一方面，这几家寿险公司都是大公司，本身的业务量大，投诉的数量自然较多；另一方面，中国人寿在环比下降两位数的情况依然高居前三，还是值得引起重视的。
从银保监会公布的统计数据来看，问题主要集中在销售纠纷和理赔纠纷两方面。尤其是销售纠纷，排名第一的平安人寿，超半数的投诉为销售纠纷。
监管方面，银保监会今年1月公布的相关行政处罚就多达23条。
从消费者的角度来看，仅仅依靠监管不够的，我们在购买保险产品，尤其是涉及某些所谓高收益的年金险方面，一定要注意，保险姓“保”。
实在不知道如何对比产品，可以多约几家保险公司的业务员来谈，他们通常会分析同行的不足之处，便于你快速了解各个产品的优缺点，找到真正适合自己的产品。
如果遇到问题，还是要投诉，消费者的投诉和用脚投票才能真正督促保险公司做出改变，也让这个行业能够越来越好。
PS：据刚刚金融时报发布的消息，中国人寿今晚回应该报称，对于举报内容公司高度重视，已成立专门调查组赶赴当地开展调查。期待真相能早点披露。
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今日词汇：保险消费投诉指标
保险消费投诉指标：常见的有亿元保费投诉量、万张保单投诉量及万人次投诉量。亿元保费投诉量=当期投诉件数总量/当期保费总量（亿），2020年三季度人身保险公司该指标的中位数为2.29。
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