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  • 南竹竿社区成立四支志愿服务队 解决居民烦心事儿

    时间:2019-07-05 07:23:00  来源:千龙网  作者:

    一大早,东二环里的南竹竿7号楼四个楼门,迎来一群身穿蓝马甲,手里拿着小铲子、拎着涂料桶和刷墙的滚子的志愿者。从进楼门开始,他们就盯着墙上牛皮癣一样的小广告,铲的铲,扫的扫,刷涂料的刷涂料,一层一层干了起来。

    作为危改回迁房小区,7号楼的门禁系统已经失灵,各类人员随意进出,楼内成了小广告的重灾区,居民意见特别大,12345热线投诉集中,成了社区的烦心事。

    “我们社区一共有19栋楼,11栋都是危改回迁楼,各种配套设施严重不足。像垃圾楼,当初就没建,只能靠多投入人力;停车位,缺口巨大。所以‘12345’投诉,90%都跟物业管理有关。”东城区朝阳门街道南竹竿社区书记郑红福说。因为是危改回迁房小区,物业费每个月每平方米才0.5元,导致物业公司因经费不足,能提供的服务非常有限。

    物业没能力管,居民意见又很大。怎么办?

    “以前我们社区有十六七支志愿者队伍,但力量分散,各干各的,有的服务内容还重复。”郑红福说。党员带头,把居民组织起来服务居民。

    6月30日上午,南竹竿社区“匠心竹梦”党建品牌正式发布,同时,整合辖区已有的志愿者队伍,成立了“竹梦先锋”志愿服务队,下设四个分队,围绕“12345”服务热线投诉高发问题,开展志愿服务。四支服务队以社区四个党支部的200多名党员和回社区报到的200多名在职党员为主。

    环保竹梦队到南竹竿7号楼清理四个楼门一到六层的小广告;爱心竹梦队为天颐养老院的老人们开展陪读和陪伴服务;便民竹梦队在方圆公证处开展法律咨询服务;清风竹梦队向在职党员发放《致在职党员的一封公开信》,号召他们开展“三奉献”“八带头”活动……志愿服务队成立当天,就开展了志愿服务活动。

    南竹竿7号楼,志愿者负责铲小广告、粉刷墙体,物业工作人员也来帮忙,帮着清理铲下来的垃圾。路过的居民都表示满意,有的还回家找来工具,跟着一起干起来。

    “群众投诉是对我们的一份期待和信任,对我们的工作提出了更高的要求。把这些问题都解决好,我们的社会治理能力和干群关系都能上一个新台阶。所以,第一我们要重视每一个投诉,第二要想方设法解决。”朝阳门街道党工委书记陈大鹏说。

    6月,朝阳门街道“接诉即办”满意率大幅提升,在全市300多个街道中排名上升二百多位,位列进步类前十名。

    记者手记

    发动居民齐参与解决问题更彻底

    朝阳门街道南竹竿社区“12345”投诉率高,90%都跟物业有关。是物业不作为吗?不是,是危改回迁房小区底子太薄。一味地把板子打到物业身上,解气,但不解决问题。南竹竿社区不抱怨,从实际出发,把解决问题当成首要目标。居民有志愿服务队,铲小广告、规范垃圾投放、停车自治等,都可以发挥作用,社区把零散的居民志愿服务队伍组织起来,围绕投诉热点开展服务,既让更多居民了解“接诉即办”工作、了解社区的真实情况,也发动居民自治,达到解决问题的目的,一举多得。

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