“没想到一个电话，竟使多年以来的垃圾桶影响楼层环境问题有序解决，还都是居民们协商议事定的，大伙儿都高兴！”日前，记者来到丰台区东高地街道梅源社区，居民郭女士赞道。
郭女士讲的事儿要从上个月说起。4月11日，东高地街道12345市民热线接到郭女士投诉，她反映了三件事儿。一是自家单元楼外墙墙皮脱落严重；二是一层防火门防火漆掉了，存在隐患；三是每层楼都放置垃圾桶，导致电梯以及公共空间卫生很差，有居民认为是小区物业不作为。
接到诉求后，东高地街道立即将诉求派发到梅源社区，社区快速响应，第一时间与物业沟通。没几天，物业对防火门进行了粉刷，并对楼栋外墙进行大修。看到前两条诉求都得到解决，郭女士挺满意。但对于第三条，不光是她，居民们都知道这事儿不简单。
4月16日，社区党委联合物业召开社区议事协商会，物业主管、楼长、各楼层层长、居民代表、郭女士等20余人悉数参加。会上，居民们积极发言表态、建言献策、表达诉求。经过深入讨论，与会居民一致同意：先明确住户们的意愿，再结合实际，提出可行的解决方案。紧接着，层长逐一入户调查，结果显示：56%的居民支持垃圾桶摆放在每层楼道内，42%居民支持垃圾桶放在楼外，2%居民持无所谓态度。
调查结果有了，社区协调居民、物业共同进入问题解决环节，对住户全部同意将垃圾桶移出楼外的部分楼层，物业将垃圾桶撤出，楼道干净卫生了，大伙儿心情都美了；但有些坚持将垃圾桶保留在楼道内的楼层，社区也不强求，物业将加大保洁的力度，为住户们营造良好生活环境。
居民“小诉求”引发整改“大趋势”，如今，梅源社区党委已将楼栋垃圾桶摆放问题列入社区环境整治清单，同时也将组织开展卫生防疫、垃圾分类等方面的讲座，循序渐进引导居民，逐步实现将全楼垃圾桶外移，创造卫生文明的优良社区。
居民诉求无大小，每件都在用心解决。自去年年底成立至今年4月底，东高地街道市民诉求处置中心共接到12345热线工单194件、96005工单66件。响应率100%，办结率达99.48%，赢得居民点赞。
记者手记
“接诉即办”要向前一步
“接诉即办”不仅要有一办一，更要举一反三。面对居民的点滴诉求，丰台区东高地街道向前一步，在当下一个小诉求的解决中建立起长期运转的良性机制，这是干部智慧的体现，也是用心的结果。社区是城市发展的基础细胞，如果每一个细胞在看病问药后都能良性运转，将促进城市朝更加健康、文明的大道前行。
