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  • 快 省 好 三亚供电局优化电力营商环境“来实的”

    时间:2019-04-20 17:29:00  来源:经济日报-中国经济网  作者:

    “从申请报装一台变压器接入到最终送电仅用20多天,极大提高了崖州区开发项目施工进度,真是快到让人想不到啊。”近日,海南省三亚市崖州区施工项目一处桥梁工地上,工人们正忙碌于城区基础施工,项目负责人殷光畴对南方电网海南三亚供电局的办电速度赞不绝口。不久的将来,这里将建成崖州科技城。

    据介绍,为进一步优化电力营商环境,更好服务于海南自贸区(港)建设,3月29日,南方电网海南三亚供电局印发《持续优化电力营商环境提升供电服务水平两年行动方案》(简称两年行动方案),对该局2019到2020年持续优化电力营商环境做了详尽部署。

    根据两年行动方案目标计划,2019年三亚供电局的主要目标是实现高压业扩报装精简到3个环节,高压单电源客户业扩报装全流程和高压客户业扩配套全流程压缩到50天内,低压非居民业扩报装全流程压缩到10天内;客户平均停电时间降到8.5小时内,中心城区降到2.3小时内;城市、农村供电可靠率分别达到99.95%和99.90%。

    快:办电省时省力

    “我们一直积极推动三亚市电力营商环境的优化,对于海南自贸区建设项目用电报装,我们提供‘一站式’的服务。”三亚供电局局长符达兵说。三亚供电局还为全市大中型企业及小微企业办电服务配置专门客户经理,提供24小时全天候精细化服务,快速响应客户诉求。同时,派一名专职人员入驻三亚市政务服务中心,主动协调相关办电事宜。

    据三亚供电局市场营销部主任林积瑚介绍,4月份,三亚供电局专门成立用电报装部,致力解决客户用电报装难,办电时间长的问题。通过推行用电报装客户经理服务模式,只要有业扩报装工单,对应的客户经理立即上门收集客户需求、办电资料,确定配套电网工程建设方案、物资需求清单和不停电作业方案,直到最终完工,由一个客户经理全程跟到底,实现一次上门、一次送电。

    今年以来,三亚供电局将提高办电速度作为优化营商环境的首要发力点,从源头缩短办电时长。高压业扩报装由6个环节精简到3个环节,低压业扩报装由3个环节精简到2个环节。通过大幅度精简办电资料,仅凭有效营业执照或组织机构代码证、租赁合同即可让客户尽快用上电、用好电。例如,崖州区基础项目的桥梁施工用电需要报装一台容量为250千伏安变压器,在之前的报装流程从申请到最终送电至少要两个月,而现在办电时长仅用20多天。

    据统计,今年以来,三亚供电局共受理客户高压业扩申请共计155个,其中142个已成功送电。

    省:企业省钱又省心

    “以前自公共电网电源接入点到客户侧的供电线路由客户负责投资建设,现在供电部门将供电线路延伸至客户红线,使用电的配套项目建设至客户的围墙边上,将电表装至客户家门口,为客户节省了红线之外供电线路建设费用。”三亚供电局营销部业扩负责人石挺鹏说。

    石挺鹏介绍,以近期刚落地的国寿(三亚)健康投资项目为例,供电部门为其节省了约240万元的10千伏线路建设费用。

    企业要想通过资本积累获得新发展,除了在技术方面降成本外,减少能耗成本也是关键一环。为此,三亚供电局2019年还计划投资2800万元用于投资界面延伸项目。

    为节约客户接电成本,有效解决供电服务“最后一公里”问题,三亚供电局对35千伏及以上高压业扩工程,工业园区、开发园区、产业园区和增量配电网试点等重点区域的10千伏高压业扩永久用电工程(含住宅小区),报装容量达到3000千伏安及以上的10千伏工业、商业客户永久用电业扩工程,10千伏电压等级电动汽车充电基础设施、港口岸电业扩工程,电网投资界面均延伸至客户红线,以减少客户用电建设成本。对于380伏及以下低压报装用电客户(包括临时用电客户),三亚供电局投资建设供电线路至客户用电区域红线。

    在减少客户用电投资的同时,三亚供电局一般工商业的电价也不断下调,让工商业主感受到实惠。两次降低电价后,工商业及其他用户单一制销售电价中电压等级不满1千伏从0.8590元/千瓦时调整为0.7731元/千瓦时;电压等级1千伏及以上从0.8490元/千瓦时调整为0.7641元/千瓦时,而且临时接入用电的电力客户不再缴纳临时接电费。

    好:服务好形象好

    “村里的供电设施升级改造后,我们很快就申请到了三相电表,有了可靠的电力保障和优质的供电服务,入住的游客都十分满意。感谢南方电网。”三亚市吉阳区博后村海纳捷旅租的老板谭中仙说,旅游高峰过后,他家的民宿每天仍几乎爆满。

    好形象来源于好服务。

    4月10日,三亚供电局负责人带队到三亚舜黎缘食用菌农民专业合作社走访,收集了客户问题,倾听了小微企业客户对营商环境的感受。随行的辖区供电所所长与客户互换名片,说遇到问题可直接联系他,供电所会竭尽全力为其提供最优质的服务。

    据统计,2018年,三亚报装用电的小微企业共计126户,三亚供电局均采取局领导带队的方式走访小微企业,截至目前已全部走访完毕。

    据介绍,为提升服务,今年三亚供电局专门印发了《三亚供电局小微企业走访策略》。在走访过程中,三亚供电局向客户介绍宣传了该局优化营商环境工作措施以及小微企业电力接入的福利政策;同时现场指导客户通过电费复核单了解每月电费组成、了解电费电价信息,让客户切身体会到工商业电价降价10%为他们带来的实惠,提升客户感知度。此外,供电所工作人员现场为客户进行安全用电检查,排查客户用电安全隐患,让客户体验到优质服务。

    根据两年行动方案,三亚供电局今年还推行“互联网+”营销服务,依托线上渠道和移动作业终端应用,客户通过线上自行提交申请资料、查询业务办理进程和评价服务质量,减少客户往返营业厅次数,除高压客户和全部小微企业外,其余客户办理业务逐渐实现22项业务“一次都不跑”。2019年全面推广线上办电,统一服务平台新增注册客户数突破5万人,互联网业务比率达80%以上,年底移动作业终端应用率达到100%,杜绝“体外循环”。

    与此同时,三亚供电局还将继续加强电网建设,持续提升供电可靠性,减少停电时间。4月2日,三亚10千伏配网基建项目首次开展了旁路带电作业,这项工作的开展意味着,以前10千伏架空线路接入新用电户或配网自动化建设,必须要停整条线路,但是现在通过上述技术手段在无需停电的情况下即可实施,不影响线路上其他客户的正常用电。

    据统计,1-3月三亚供电局客户投诉为1次,同比减少6次,比计划指标少12次。户均停电时间为1.58小时,同比减少1.39小时。(王妍馨 刘昌 陈建峰)


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