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  • 阿里前COO关明生:企业价值观不是道德观念而是“游戏规则”

    时间:2019-08-21  来源:小饭桌公众号  作者:

    创业 入局 进军

    声明:本文来自于微信公众号 小饭桌(ID:xfzmedia),作者:关明生,授权站长之家转载发布。

    他是“阿里妈妈”,也是马云口中“帮助阿里渡过第一个寒冬”的贵人,更是阿里推崇的“愿景、使命、价值观”企业文化的缔造者。

    他就是关明生, 2001 年在阿里最危难的时候加入出任总裁兼COO。正是由于关明生的杀伐决断,阿里才在互联网寒冬中止住血,且顺利找到了第一个盈利业务——中国供应商,并于当年年底第一次实现了一个月的正向现金流。

    阿里B2B从 150 人成长到 2500 人,关明生是这个阶段的带领者,而这种带领企业完成组织变阵的能力也是快速成长中的创业公司急需的。为此,蚂蚁金服联合小饭桌共同推出的蚂上创业营请到了关明生先生前来授课,为学员们传授企业文化价值观建设的真谛。

    以下为关明生先生分享实录,小饭桌作了不影响原意的整理,以飨读者。

    企业价值观的真相

    阿里的企业文化总结起来就是一个金字塔,最上面三个分别是:愿景、使命、价值观,下面负责落地的四个是:策略和商业计划、培训和发展、组织模式、奖惩流程与机制。

    可以精简为六个字:道、谋、断、人、阵、法。目标、使命、价值观就是“道”,策略就是“谋”,商业计划就是“断”,培训和发展就是“人”,组织结构就是“阵”,“法”就是流程。

    在我刚加入阿里的时候,马云已经有很多关于“愿景、使命、价值观”的想法,但都只是在他脑子里而没有写下来,我说服他要开始着手梳理阿里的企业文化体系。

    首先是愿景,马云给出了三个数字“80、 10 和1”,分别是阿里巴巴要做 80 年(后来修改为 102 年,因为这样可以跨越 3 个世纪)、成为世界十大网站之一、只要是商人就一定要用阿里巴巴。

    然后是使命,我们最终提炼为“让天下没有难做的生意”。使命很重要,科学地讲是“向客户传递的价值主张”,通俗地讲就是让目标客户(商人)一眼就知道我们是做什么的,是冲着他们去的。

    最后是价值观,马云平时想到后记录下来的价值观有五六十张纸,我告诉他必须做提炼,最后我们花了七个小时把价值观提炼为 2 个维度的 9 点:分别是创新维度的“激情、创新、教学相长、开放、简易”,和系统维度的“团队、专注、质量、客户第一”。

    在整个系统里,“客户第一、员工第二、股东第三”是定海神针;质量包含的内容其中有一个是我提的,叫“今天最高的表现是明天最低的要求”(后面会细讲);专注包含两方面“正确地做事和做正确的事”;团队的意义是“平凡的人做非凡的事”。

    创新维度里,所谓激情就是可以失败但永不言败;教学相长和开放就是让大家随时能说话;简易的逻辑是创意、系统等要简易,这样才能有办法实施。

    需要特别注意的是“价值观不是道德观念,而是‘游戏规则’”,是为了支持我们的使命,因此价值观最终必须落实于行动而非只停留在口号。

    为此,阿里的绩效考核,一半考核业绩,另一半要考核价值观。每个价值观细化为 5 个层次,每个层次对应不同的分值,所以价值观的考核有 45 个度量尺度。

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