“3.15”当天，长春市工商局12315平台全口径接收各类投诉信息1374个，同比去年受理数量增加138件，增长12.63%。市局本级12315平台接听12315热线电话 1225个，其中咨询793件，投诉385件，举报47个。受理量创历史新高，投诉、举报数量均大幅上升，投诉量同比增加154件，增长66.67%；举报量同比增加24件，增长104.35%。接到省局转办件45件；受理来自全国12315互联网平台的投诉、举报共31件；受理市长公开电话12345转办件73件。
投诉主要涉及预付卡退卡、电信服务类、汽车售后三包等问题；举报主要涉及互联网虚假宣传、无照经营、销售假冒伪劣商品等问题。
服务行业办理预售卡仍占据榜首
服务类行业兴起办理预售储值卡的形式，储值卡使用方便、优惠力度大，但也存在诸多弊端，如存在隐性使用期限；擅自更改消费者消费价格，消费次数；连锁店不让通用；退款时不能全额退款；甚至店铺停业，找不到负责人解决等问题。
电信服务类投诉居高不下
从统计来看，多数涉及手机号码使用和上网流量套餐问题。如号码被无故注销；个人身份信息被冒用绑定；上网过程中，流量超出包月量没有接到通知，导致产生大额欠费；服务商为了营业额绩效等擅自给客户更改套餐，开通业务，造成消费者不必要的损失；手机号绑定宽带业务协议条款存在“霸王条款”嫌疑，消费者往往忽视内容同意签字，导致消费者维权难。
交通工具类投诉持续不断
家用汽车已经成为大众出行必需品，在车商与消费者的权益博弈中，车商明显居于优势地位，常见的消费纠纷有：强制消费者购买保险，押金不退；交定金后被告知无法办理贷款、逾期未交车、以旧车当新车等；汽车维修拖延、指定维修点维修质量不好、多次送修故障仍不能排除；汽车异响、行进途中突然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门窗故障、密封不严；将售后责任推卸给厂家等。
网上虚假宣传成为投诉焦点
网络交易全过程在网站上即可完成，因交易双方信息不对称，网页上的宣传内容是消费者了解和判断网购商品属性的主要方式。一些网络经营者为吸引消费者、提高成交率，夸大甚至虚构部分产品的功效或发布虚假商品信息，误导消费者。
目前受理的所有投诉、举报已全部按流程分流、转办，并会按法定规定时限反馈。
中国吉林网 吉刻APP记者 刘盈
