在我们日常生活中，钱包里装几张单用途预付费卡，几乎成了一种消费标配。理发卡、美容卡、健身卡、洗车卡、就餐卡……商家想以此稳定客户，消费者也借此享受折扣，预付卡正常情况下是一张“双赢卡”。但是，在实际生活中，预付卡却成了“糟心卡”。
洗车场 健身房 人去楼空
多人储值卡还未消费店却关了
今年5月份，长春市朝阳区消费者协会来了十余人的消费者代表，集中投诉朝阳区一家健身会馆，原因是消费者在购买健身卡后，在未消费完卡里余额时，店铺关闭、老板跑路，消费者无处使用手中的预付费卡。
与此同时，这些购买健身卡消费者有同样遭遇的，还有购买朝阳区内一家汽车美容卡的消费者，也是老板跑路、店铺关闭，同样也投诉到了消协。据朝阳区消费者协会统计，有相当一部分消费者在遭遇预付卡消费无法兑现时，因为觉得报案效果不大，在涉及金额不大的情况下，都选择了隐忍。
“洗车养护中心就在我们单位旁边，当时觉得距离单位比较近，所以办理了500元储值卡，没想到一次还没去呢，养护中心的老板就跑了，500元的代金卡变成了废卡，当时与我有同样遭遇的有很多私家车车主。”洗车养护中心消费者王女士说。
消协与法院联动 35人的损失被挽回
“面对这次的大量集中投诉，消费者协会启动了从2015年与朝阳区法院建立的诉调对接工作机制。在与消费者对话过程中，法院、工商局、消费者协会、消费者代表都参加了诉调对接工作，但是接到工商局提前通知的健身会馆和汽车美容店老板却避而不见。”长春市朝阳区消协负责人严妍说。
导致诉调工作无法进行，为了维护消费者合法权益，法院和工商局、消费者协议当时决定依据《消费者权益保护法》第三十五条 “人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理”启动诉讼程序，按照法律规定维护消费者权益。
经过朝阳区消协耐心工作，登记了300多名健身卡、洗车卡受害顾客，经过审核，有大部分消费者因为对证据的保管不善，手中除了预付费卡本身，没有其他证据。为了取得集中诉讼的法律效果，消协工作人员与受害顾客建立了维权微信群，经征求大家意见，选出证据充分的29名健身卡受害顾客、6名洗车卡顾客优先进行诉讼。
法院开辟消费者维权绿色通道
减半收取消费者诉讼费用
为妥善化解消费者维权纠纷，朝阳区法院开辟了消费者维权绿色通道，减半收取消费者诉讼费用，减少消费者维权成本；按照《中华人民共和国民事诉讼法》规定，审核后同意由消费者协会工作人员作为消费者诉讼代理人，参与案件审理，极大方便了外出办事的消费者；法院启动了速裁程序，将消费者维权案件交由固定的审判团队审理。
该批35件涉及损害消费者利益的案件，法院在2018年11月2日受理后，承办人利用上班时间、个人休息时间，采取邮寄送达、上门送达、工商局调取经营信息、派出所调取经营者信息、单位人事部门调查等多种手段，终于联系到健身会馆老板、洗车行老板，法官晓之以理、动之以情，说明其中的厉害关系。洗车行老板在法院工作下，主动将6名受害顾客的退款主动转账到法院，法院将该笔款项交付给洗车卡的代理人，由消协工作人员办理了退费手续以及撤诉手续。洗车卡案件圆满结束。健身会馆老板也应法院要求，于2018年11月22日参加了29件案件的审理，但是双方在开庭调解中没有达成一致意见。法院为了维护消费者权益，在2018年11月27日及时将29件案件全部进行了判决，依法判决健身会馆全额返还消费者预付费卡中剩余款项，并向双方进行了送达。送达后，消费者非常满意法院的判决。被告老板在接到法院判决后，陆续将29件案件涉及的款项全部返还完毕。
法院提醒：消费时不能听信其口头承诺 一定要以与商家签订书面合同为准
近年来，朝阳区法院审理的消费者维权案件存在维权领域集中化、维权事由多样化等特点。消费者在维权时经常遇到一种现象，当消协组织调解双方的纠纷后，商家却拒不执行，苦坏了消费者。为此，朝阳区工商分局积极探索消费维权新模式，在朝阳区法院大力支持下，共同研究建立了消费纠纷诉调对接工作机制。朝阳区法院、朝阳区工商分局、朝阳区消协根据案件性质建立诉调工作室，进行联合调解。经联合调解办公室调解成功的消费纠纷案件，如双方当事人同意进行司法确认，联合调解工作室（窗口）将协助把调解时当事人提交的材料移交法院，便于司法确认程序快速进行。对当事人拒绝调解或调解不成的案件，法院也同样为消费纠纷设立快立、快审、快结的“绿色通道”，在诉讼中当事人如能达成调解，法院将依法减免诉讼费用。
朝阳区法院根据本次审理消费案件，提出防范和处理纠纷建议如下： 一、消费者提起诉讼要符合法律规定。有问题要理性维权，运用法律武器来保护自己，不能过度维权，同时，消费者要树立理性消费观念和证据维权意识；二、在消费过程中注意留存证据，妥善选择纠纷解决方式。消费者在购买商品时要留存购买商品的发票，在接受服务过程中，合理使用相应方式记录权益被侵害、遭受欺诈的过程；三、充分了解产品的信息与相关格式条款。在接受服务前，向经营者咨询有关信息，对于商家的过度承诺不要轻信；预付卡式消费前，详细看清商家的格式条款，不要贪图其一时让利，落入消费陷阱；四、规范合同条款，谨防“霸王条款”。
“消费者在选择商家时，不能听信其口头承诺，一定要以与商家签订书面合同为准，从而尽可能从源头上消除“霸王条款”，切不可贪图小恩小惠，理智消费。同时，双方还应在合同中约定解除条款，在商家的服务质量不能得到保证时，及时依据解除条款要求经营者退还剩余服务费用。”长春市朝阳区人民法院速裁庭副庭长曹春江说。
中国吉林网 吉刻APP记者 曹逸群 视频 孙仲阳
