编者按：本文综合了The Economic Times对 Kishore Biyani(Future Group的CEO兼创始人) 三次访谈（1、2、3），希望能帮大家充分、全面地认识这家焦点公司。有删减。
Future Group是一家印度公司，经营多品牌零售商店。公司旗下的零售连锁涵盖百货商场、厂家直销店、运动服饰店、家装及耐用品商店、超市、便利店，及美食广场。
Future Retail隶属于Future Group，经营着形式各异的百货商店，销售各种家居用品和消费品。其零售业务类型主要覆盖日用品和家居用品。
在日用品领域，公司旗下有大型混合式超市Big Bazaar、超级市场Food Bazaar、服饰购物平台FBB、超级市场Foodhall、Easyday便利店；在家居用品领域则有一站式家装平台Home Town和耐用品及电子商品连锁eZone。
Future Retail的主要业务是多品牌零售，拥有约20家Easyday小型混合式超市（compact hypermarket，将超市与百货相结合的购物场所）和210多家Easyday大型市场。对于零售行业来说，客户量也是重要优势之一。Future Retail目前拥有近3000万忠诚客户和“回头客”，去年访问Future Retail商户的人数超过5亿。
知情人士透露，近几个月，阿里巴巴高管一直在与Future Retail在内的多家印度零售企业商谈，以推动其在印度的多渠道零售计划。此外，也传Google和 Paytm mall共组财团，竞购Future Retail股份。继世界最大零售商沃尔玛收购Flipkart后，印度零售市场日渐成为巨头争夺的战场。
在采访中，Future Group的 CEO兼创始人Kishore Biyani谈及沃尔玛收购Flipkart对印度零售市场的影响，如何应对竞争，以及他对零售和电商的理解。Enjoy~
你觉得印度的消费者和世界上其它地区的消费群体有什么不同吗？你会不会认为跨国公司有时高估了印度消费群体的潜力？
Kishore Biyani：印度消费者的潜力是无需置疑的。Future Group有两个专门的部门，共计近600名员工，包括设计师、人种学学者、社会科学家、神话学家，尝试解码印度、理解印度。看看印度那些广受追捧的文化现象就知道了，印度是一个非常奇妙的国度，它正在飞速变化。
但你不觉得市场有时候被高估了吗？
Kishore Biyani：我想说的就是，印度这个国家变化太快了，无论是在人的观念、社会，还是消费习惯方面，世界上其它任何国家都远远无法比拟。社会的变化也非常迅猛。要弄懂印度是一件很难的事。
竞争者与合作伙伴
关于沃尔玛收购Flipkart股份，我认为现在还看不出谁是最终赢家。但有一点是确定的，那就是Flipkart的创始人赚到钱了。你认为这次投资对沃尔玛意味着什么？会有什么影响？
Kishore Biyani：Flipkart的创始人成功变现，赚到了钱，从这一层面上而言，收购是好事。我认为某种程度上，这是创业者的胜利。许多创业者也都这样认为。在今天这个全新的创业生态里，变现就是胜利。所以一旦融到资，成功变现，对创业者而言就是好事，是完全值得庆祝的事，这离不开推广人的努力。我认为在这个层面上，他们做得很好。
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这一收购案会对Future Group产生什么深远的影响？
Kishore Biyani：Future Group的业务非常成熟。公司起名为Future Group，就是因为我们着眼于未来。一年前，我们推出了零售3.2计划，关注技术和数据。该计划目前已经开始实施。我们已经运营有上千家小型商店，拥有超过70万名会员。我们开始经营会员，推出了针对会员的各类商品。我们收会员费，卖保险，还整合了钱包业务。用户可以在Whatsapp上订购我们的商品。送货上门服务已经覆盖了我们10%的商店。很多事都在同时推进。
我们相信科技，相信科技能提升企业的综合能力。科技能为我们创造多少价值，未来我们还将持续探索。
沃尔玛的入场会对你们有什么影响吗？
Kishore Biyani: 在我看来，印度市场最多能容纳三个生态。第一个是由 沃尔玛-Flipkart的生态。第二个是我们公司创建的生态。第三个生态会是谁来建立，我们拭目以待。
在你看来，食品杂货是沃尔玛的核心竞争力吗？早在沃尔玛入股Flipkart之前，Flipkart就已经在筹划大举进攻食品杂货领域。未来，食品杂货市场必将快速发展，也有许多其它玩家在涉足这一领域。考虑到食品杂货将成为未来零售行业的重要细分市场，而如今的Flipkart又有了沃尔玛专业经验和资金的加持，你们的应对策略是什么？
Kishore Biyani：我们收购了沃尔玛过去在印度的合作伙伴——Bharti，这家公司与我们合并了。印度的食品杂货是一个很难懂的领域。印度有七大宗教流派，6400个种姓和亚种姓，72个大型节庆，是一个多宗教、多语言的社区。光大米的品种就有1200多种。
因此，我认为无论是沃尔玛、Future Group，还是其它玩家，都没法轻易破解印度的食品杂货市场和消费群体。
我对沃尔玛早期的运作略知一二，他们并不懂食品杂货这一领域。大家都需要更多时间。即使是在这一行业已经耕耘多年的我们，也并不能说完全了解。直到今天，我们仍在研究印度人的购物和消费习惯，他们喜欢什么、不喜欢什么，包括印度人的节庆习俗。食品杂货不会是一个能轻松赚钱的领域。
在我们看来，印度市场有三大玩家：沃尔玛、亚马逊和阿里巴巴。这里显然正在酝酿一场国际性的战役。Future Group打算与这三大玩家建立战略联盟，从而参与到这场国际战役中来吗？
Kishore Biyani: 我们已经身处这场战役中了，也具有相当的影响力。Future Group有40家食品工厂，还是全球最大的服装零售商之一。在家居用品领域，表现也非常突出。我们有自己的钱包业务和金融服务，建立了强大的生态系统。
现在需要做的，也许是在一些领域加快发展步伐，可能的话建立合作联盟，但我们相信，Future Group会一直是独立运营的公司。我们很强大，完全可以建立自己的联盟。
战略联盟呢？
Kishore Biyani：对我们而言，金融层面的联盟也是联盟。我们需要的是提升报表数字，而不需要别人来为我们已经在做的事“锦上添花”。或许那几家公司的确可以在某些方面完善我们的业务，或许他们会比我们更受益，但我认为，他们的主要优势还是出色的财务表现和雄厚的资金。这是唯一一个我们需要赶超的领域。
零售的未来
未来的购物会是什么样的？
Kishore Biyani：在我们今后的运营中，有两样东西会变得普遍。一，消费者会想看到更低的价格；二，他们对便利和收银效率会有更高的要求。我们与消费者一起设想未来，研究如何为他们提供更低的价格，让他们能够在家或是使用任何他们希望的方式轻松购物。
能购实现这一切的正是基于会员制度、有技术加持的小型商店。目前，消费者已经可以在网上或通过WhatsApp订购商品。我们还在探索VR和AR技术。
我们支持无现金购物，同时还在研究诸多其它技术。基于消费者数据，可以为他们提供贷款和各种其它商品。我们打造的是一个全新的世界，是零售新时代。如今，正将它展现在世人面前。
网购和家庭购物方面，已经有公司为消费者提供在家购买食品杂货、蔬菜水果的服务。Future Group进入这一领域后，会如何做差异化呢？
Kishore Biyani：我们的会员能订购任何他们需要的商品，随时配送到他们手中。我们会提供最低的价格——低于市场价10%。我们的定位更有优势，更符合过往经验，以后可能还会让用户触摸体验商品，提供家庭购物的服务。基本上，我们什么都提供，不管是实体还是虚拟的。
就新计划和新项目的实施而言，在第一阶段，有多少家商店已参与其中，而我们又能看到有多少家商店会采用这种技术向前发展？
Kishore Biyani：我们已经有1000家小商店，其中600家采用最新技术和会员模式。今后，所有商店都将转为会员模式。计划今年再开1000家商店，届时商店数量将达到2000家左右。我们确信，在会员模式和技术的推动下，以这种模式就算是开10000家商店都不成问题。
电商
电商领域早已是一派热火朝天的景象。未来集团（Future Group）今年启动的项目更是说明，现在更加注重在线支付业务。那么，实体店又将何去何从？
Kishore Biyani：实体店应与网店相结合，我并没有单独看待这两种商店模式。我认为，实体店和网店是一回事，要怎么买东西是顾客自己的事。
几十年来，我们也见证了未来集团一步步发展到今天的规模，而且做了一次粗略的计算。虽然您不常表达内心的想法，但我还是想问问。事后看来，您认为未来集团是否也应该在电商领域全力以赴？会不会出现判断失误？
Kishore Biyani：完全不是这样。记得我们开始创业时就创建了futurebazaar.com网站，几乎和Flipkart同时创办。从那时起，我们就努力经营，不断了解本公司主营业务以外的业务。之后，我们觉得必须利用技术，所以又试水“Big Bazaar Direct”，看看在这个领域能有何作为。
之后又创建了FabFurnish网站。所以，我们一直是在稳扎稳打。做这行的成本太高了。有人跟我讲，Flipkart一年亏损1000多亿卢比（约96.2亿元人民币）。我不但现在没有那么雄厚的资本，以后也不会有，而且不确定是否会考虑做那样的事情。在那种情况下还一意孤行，不是无知就是脑袋秀逗了。
然而，一旦处于当时的境况下，我们就不可能做那样的电商业务。就算是一家初创企业也可以做电商。而那时，我们并不是初创企业。对于一项毛利为负的业务，我们不懂从何处下手，如何扭亏为盈。我认为要说盈利的话，还遥遥无期。
您在之前的采访中坦言，从整个零售行业的行情来看，各种关于电商的声音多年以来持续不休。您曾经明确表示，不能在电子商务上孤注一掷。即使从消费者的角度来看，电子商务也不像人们想象的那样美好、乐观。您还会坚持这种看法吗？
Kishore Biyani：我想每个人都清楚电商的成本相当高，而且获得的利润无法维持经营。但是，可以运用技术增强组织和个人的能力，这个理念不容忽视。
我认为全球正在向一种不同的商业模式发展，一种需要建立生态系统的模式。生态系统就是，通过某项业务获得一位客户后，我们之后都能和他做生意，他的各种生活需求、财务需求、健康需求等，无所不包。
如果从这个角度来看，我认为电商是实现这一目的的唯一途径，必须数字化，别无他法。电商本身也许无利可图或者前景堪忧，但是要赢得顾客，可能就要走这条路。
