被自动扣费相关截图。(来源:受访者)
信网11月21日讯 “我从未开通过酷喵会员,要不是买菜的时候碰巧从支付宝看到了这个扣费详情,我肯定发现不了每个月酷喵都在扣费。”近日,徐先生向信网反映,自己是优酷视频的忠实会员。11月5日,却偶然间在支付宝的扣费详情中,发现了一个名为“酷喵SVIP连续包月”的35元自动扣款。但是,自己在苹果商店的订阅一栏中并没有找到扣款记录,手机短信和优酷App中也没有相关提醒。对此,徐先生曾多次联系支付宝及优酷方面,但支付宝和优酷方面均未能明确告知详细原因,只是到发稿前已经退还了徐先生费用。
“我家的电视只有机顶盒,没有安装任何的电视端App,为什么会突然出现酷喵SVIP的自动扣款?而且扣费前还没有任何的提醒提示。” 11月5日,徐先生偶然在支付宝扣费详情中发现了一笔名为“酷喵SVIP连续包月”的35元自动扣款。在发现这一情况后,自己立即检查了苹果商店订阅页面中的自动续费项目,其中,只有每月25元的优酷VIP连续包月的订阅,但并没有找到与酷喵相关的任何扣款记录。同时,手机短信和优酷App内也没有相关提醒。针对这一情况,徐先生曾多次联系支付宝及优酷方面,但对方均未能明确告知其详细原因。
“6月、7月、8月、9月、11月都有扣款。既然是自动扣费,为什么单拎出10月份没扣?”据徐先生介绍,自己在支付宝账单中查询到,酷喵SVIP的第一笔自动扣款出现在6月26日,扣费金额为9.9元。此后,除10月份外,账户均有自动扣款的情况,并且从9月开始自动扣款的金额变更为35元。徐先生告诉信网,第一笔自动扣款发生时,自己正在单位加班,家中的电视除了机顶盒外,没有下载任何App,自己平时基本不看电视,不存在主动开通酷喵SVIP这一情况。“退一万步讲,就算是在无意识的情况下不小心开通,为什么在扣费前没收到任何的提醒?”
据了解,酷喵为优酷与互联网电视内容集成和播控集成机构合作,优酷作为内容提供方的互联网电视内容服务品牌。CIBN酷喵影视是优酷和国广东方网络(北京)有限公司联合打造的互联网电视应用。
为了进一步了解事件的详情,11月14日,信网电话联系了优酷网客服。客服工作人员在记录相关情况后向信网表示,经查询,目前7月至11月的自动扣款已为客户完成全额退费。同时,客服人员表示,对于信网所提出的具体问题将反馈至高级专员,后续将由专员在核实后第一时间与记者进行沟通。截至发稿前,信网暂未收到优酷方面的具体答复。
信网在某互联网投诉平台上查询获悉,共有959人对于酷喵自动续费这一问题进行了投诉。在某新媒体平台,搜索关键字“酷喵自动扣费”“视频平台自动续费”,也有相当数量的讨论帖子,这也从侧面说明徐先生遇到的情况并非偶然。同时,信网在采访的过程中发现,类似情况除酷喵外,在其他各视频平台中也普遍存在。
针对徐先生所遇到的情况,山东文康律师事务所刘伟娜律师认为,2021年起施行的《网络交易监督管理办法》对自动续费这一服务方式提出了具体合规要求,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。
若App关于提示自动续费的标注方式不是很醒目,或者说有意隐瞒、弱化这种提示,则可能存在欺诈消费者的行为。这种情况下,即使消费者与商家进行了自动续费交易,消费者有权利撤销自己的该民事法律行为,并要求商家返还消费的款项。截至发稿前,徐先生向信网表示,目前已收到优酷方面的相关退款。(耿润)
徐先生订阅中可查询到的优酷会员截图。(来源:受访者)